Job details

Customer Care bilingue (H/F)

Description de l'entreprise

Imaginez une entreprise où les collaborateurs sont non seulement informés et engagés, mais aussi influents sur les réseaux sociaux. C'est ce que propose Sociabble depuis 2014 avec sa plateforme SaaS de communication interne, d’engagement et d’employee advocacy. Aujourd'hui, Sociabble est utilisé par des géants comme Coca-Cola CCEP, AXA, EDF, Accor, Renault Group, Capgemini, et Primark, dans plus de 180 pays.

Sociabble, international depuis ses débuts, dispose de bureaux à Paris, Lyon, Boston et Mumbai. Fondée par Jean-Louis Bénard et Laurent Gauthier, pionniers de l'Internet depuis 25 ans, l'entreprise combine les meilleures pratiques des entreprises SaaS avec une culture de bootstrapping, assurant une croissance rentable et durable. Sociabble est reconnue comme l'une des meilleures solutions sur son marché par les analystes américains.

Les valeurs de l'entreprise – simplicité, bienveillance, respect, exemplarité, équité et confiance – sont au cœur de notre développement. Nos équipes, composées de profils variés et complémentaires, favorisent un environnement d'apprentissage continu par le mentorat. Rejoignez notre équipe marketing et participez à la redéfinition de la communication et de l'engagement des collaborateurs à l'échelle mondiale.

Description du poste

La mission

Vous rejoignez l’équipe Support et travaillez en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe ainsi qu’avec les équipes Produit et Customer Success. Vous occupez un rôle transversal avec des missions articulées autour de deux axes principaux : le support client et la documentation. Vous êtes expert.e. du produit Sociabble.

Support client :

Votre objectif est de maximiser la satisfaction de nos clients francophones et internationaux tout en répondant à leurs questions techniques, en résolvant leurs difficultés et en gérant la résolution des anomalies.

Être un point de contact clé pour nos clients externes et pour nos équipes internes en cas de questions fonctionnelles ou de difficultés d’utilisation
Contribuer à la résolution des anomalies : les tester et les reproduire, fournir un processus détaillé et un contexte complet de l'anomalie à l'équipe Produit, tester les correctifs publiés
Identifier les cas récurrents et orienter la feuille de route technique en collaboration avec l'équipe Produit
Identifier les besoins en formation et les opportunités commerciales en collaboration avec l'équipe Customer Success
Garantir l'équilibre entre les besoins des clients et de l’équipe Customer Success et la capacité de travail de l’équipe Produit

Documentation :

Vous êtes responsable de la gestion des connaissances produit et des ressources associées.

Identifier les cas récurrents et créer des ressources précises basées sur les retours clients afin de réduire les demandes de support
Construire les ressources de connaissance fonctionnelle du produit : articles, visites guidées, aides dans l'interface produit, en version française et anglaise
Maintenir à jour la documentation existante
Détectez lorsqu’un utilisateur a besoin d'informations et mettre à disposition, au bon endroit, la ressource appropriée

Qualifications

 Le.a. candidat.e. idéal.e.

Vous êtes reconnu.e. pour votre bonne humeur et votre empathie : vous savez rester calme, écouter et comprendre le besoin client, rassurer, positiver
Vous êtes diplomate et pédagogue, capable d’expliquer des concepts techniques à un public non technique
Vous avez un fort intérêt pour les problématiques techniques, le digital, l’UX/UI
Vous savez prioriser, travailler en multitâches et en équipe
Vous êtes autonome, proactif.ve, curieux.se. et vous aimer investiguer
Vous êtes bilingue en français et en anglais (niveau C1 minimum) et vous avez d’excellentes compétences en communication orale et écrite (rédaction de mail)
Vous avez une connaissance des outils de ticketing (de préférence Zoho Desk)
Vous êtes familier avec les outils digitaux (Wordpress, ChatGPT) et les outils de gestion de projet (Azure Board, Trello, Teams…)
Vous avez idéalement une connaissance des produits SaaS

Le perfect match ?

Vous vous épanouirez chez Sociabble si …

Vous avez un goût prononcé pour les nouvelles technologies, le monde du SaaS et de la transformation digitale, et souhaitez exercer dans un environnement en constante évolution.
Vous êtes à la recherche d’un emploi à forte responsabilité couplée d’une liberté d’initiative et souhaitez-vous impliquer dans un projet ambitieux.
Vous souhaitez participer à une aventure et grandir avec une équipe ambitieuse et bienveillante auprès d’entreprises mondialement reconnues pour assurer leur satisfaction sur leurs projets.
Vous aimez les environnements internationaux, transparents, ou chacun peut apprendre et être entendu.

Informations complémentaires

Nos avantages

🚀 Rejoignez une Scale Up SaaS internationale certifiée Great Place to Work et Best Workplaces en 2023.

📈 Montez en compétences sur votre nouveau rôle avec un onboarding sur mesure et complet, suivi par des workshops, des Friday trainings et des formations tout au long de l'année.

💎 Profitez d’avantages conçus pour votre bien-être au travail : au-delà de la couverture de la mutuelle et des transports, bénéficiez de tickets restaurants Edenred, d’une prime vacances, de RTT, et de la plateforme d’avantages "Leeto".

📅 Trouvez votre équilibre parfait grâce au travail hybride et flexible tout en retrouvant votre équipe dans le quartier de Confluence à Lyon, parking à disposition, proche du tram et métro. #LI-Hybrid

🔥 Retrouvez vos collègues autour de nombreux évènements : afterworks, Team buildings, Town halls, et notre renommée Global Week !

🌍 Choisissez une entreprise engagée : certification " Activateur de progrès " et partenariat avec Tree Nation, grâce à qui chaque Sociabbler plante des arbres et compense ses émissions de CO2.

☀️ Incarnez nos valeurs : bienveillance, ambition, humilité. Chez Sociabble, nous sommes des "Bootstrappers".

Processus de recrutement

Call RH, Camille (45 minutes)
Test écrit (1h)
Echange manager, Claire (1h)
Prise de référence

Les infos importantes avant de postuler

Contrat à durée indéterminée (CDI)
Basé à Lyon

All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.

Average salary estimate

$50000 / YEARLY (est.)

min

max

$40000K

$60000K

If an employer mentions a salary or salary range on their job, we display it as an "Employer Estimate". If a job has no salary data, Rise displays an estimate if available.

What You Should Know About Customer Care bilingue (H/F), Sociabble

Vous êtes à la recherche d'une nouvelle aventure dans le domaine du support client? Sociabble, une entreprise dynamique située au cœur de Lyon, recherche un Customer Care bilingue (H/F) pour rejoindre notre équipe de support. Depuis 2014, Sociabble transforme la communication interne et l'engagement des employés grâce à sa plateforme SaaS, utilisée par des marques renommées telles que Coca-Cola et AXA. En tant que membre de l'équipe, vous serez au centre de nos interactions avec les clients, en garantissant leur satisfaction tout en les accompagnant dans leur utilisation des produits. Votre rôle principal consistera à répondre aux questions techniques, résoudre les problèmes rencontrés par nos clients et gérer la documentation du produit pour en faciliter l'utilisation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit et Customer Success pour identifier les besoins et partager les informations pertinentes. La communication fluide est essentielle, tout comme votre capacité à prioriser efficacement les demandes. Vous devez être bilingue en français et en anglais, avec une passion pour le digital et le support technique. Rejoindre Sociabble, c'est s'engager dans un environnement en constante évolution, avec des opportunités de formation continue et un esprit d'équipe fort. Vous serez ainsi au cœur d'une scale-up qui se soucie du bien-être de ses employés tout en ayant un impact positif sur la satisfaction client à l'international.

Frequently Asked Questions (FAQs) for Customer Care bilingue (H/F) Role at Sociabble

Quelles sont les principales responsabilités du Customer Care bilingue chez Sociabble?

Le Customer Care bilingue chez Sociabble est chargé de garantir la satisfaction des clients en répondant à leurs questions techniques, en résolvant leurs problèmes et en gérant la documentation du produit. Cela implique également de travailler étroitement avec les équipes Produit et Customer Success pour contribuer à l'amélioration des processus.