Chargé (e) de Clientèle H/F

Pour le poste de Chargé(e) de Clientèle H/F chez Pullman Paris, il est essentiel de posséder d'excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, en français comme en anglais. Une connaissance des logiciels Delphi, Opéra et Pack Office est également requise. De plus, une expérience dans un rôle similaire dans le secteur hôtelier international et une bonne compréhension de l'environnement du tourisme d'affaires sont des atouts précieux.

En tant que Chargé(e) de Clientèle H/F chez Pullman Paris, vous serez basé(e) dans nos bureaux situés à La Défense, offrant un cadre moderne et dynamique. Vous bénéficierez également de pratiques de travail flexibles, incluant jusqu'à trois jours de télétravail par semaine, ce qui favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

Le Chargé(e) de Clientèle H/F chez Pullman Paris doit maîtriser plusieurs outils essentiels, notamment Delphi et Opéra pour la gestion des réservations, ainsi que le Pack Office pour la création de devis et documents nécessaires à la gestion des clients. Cette maîtrise est cruciale pour assurer un service fluide et efficace.

Pullman Paris offre un environnement propice à la croissance professionnelle, avec des plans de formation continue pour ses Chargés de Clientèle H/F. Cela inclut des formations sur les meilleures pratiques en service client, des formations aux logiciels utilisés et mentorat, ce qui favorise des opportunités d'avancement au sein du Groupe Accor.

Le Chargé(e) de Clientèle H/F chez Pullman Paris interagit principalement avec des entreprises et des agences recherchant des solutions pour des réunions, conventions ou événements spéciaux dans nos hôtels. Cela inclut des clients dans le secteur du tourisme d'affaires, nécessitant un service personnalisé et de qualité.

Les perspectives d'évolution de carrière pour un Chargé(e) de Clientèle H/F chez Pullman Paris sont encourageantes. En se développant dans leurs compétences et en se familiarisant avec les processus internes, il est possible d'évoluer vers des postes de gestion ou des spécialités au sein du Groupe Accor, qui valorise la promotion interne.

Les conditions de travail pour le Chargé(e) de Clientèle H/F chez Pullman Paris comprennent un salaire brut réparti sur 13 mois, un intéressement basé sur les performances du Groupe, ainsi qu'une mutuelle d’entreprise. Les employés bénéficient également d'une carte Heartist pour des réductions dans tout le Groupe et ses partenaires, ce qui ajoute une plus-value à l'expérience de travail.

Pour analyser la faisabilité d'une demande, il est important d'évaluer les besoins du client en premier lieu. Cela implique d'examiner les dates, le type d'événement, le nombre de participants et les services spécifiques requis. Une bonne communication avec le client dès le début vous permettra de comprendre ses attentes et de garantir une proposition adaptée.

Pour établir de bons devis, assurez-vous de recueillir toutes les informations pertinentes sur les besoins du client. Utilisez un format clair et détaillé qui présente toutes les options disponibles, en précisant les prix et les services inclus. N'oubliez pas de vérifier la concurrence pour garantir que votre offre est compétitive tout en respectant les marges de l'hôtel.

La gestion du suivi des dossiers clients nécessite une approche organisée. Utilisez des outils de gestion de la relation client (CRM) pour garder une trace des communications, des relances et des propositions. Établir un calendrier pour les relances aide à ne manquer aucune opportunité et maintient le client informé tout au long du processus.

La collaboration avec l'équipe de gestion des événements est cruciale. Veillez à partager toutes les informations pertinentes sur la demande du client, y compris ses attentes. Assurez une communication régulière pour coordonner les détails logistiques et résoudre rapidement tout problème tout en prenant soin de respecter les délais.

Pour garantir que les offres commerciales sont alignées avec les priorités de vente, il faut d'abord bien comprendre les objectifs de l'hôtel. Cela inclut une analyse des tendances du marché et des préférences des clients. Soyez proactif en proposant des offres qui répondent à la demande tout en communiquant régulièrement avec l'équipe de vente pour rester à jour sur les priorités.

Avoir une expérience pratique avec les logiciels Delphi et Opéra est essentiel. Mettez en avant la manière dont vous les avez utilisés pour la gestion des réservations, le suivi des clients et la création de devis. Si vous avez des exemples concrets de votre utilisation de ces outils pour améliorer l'efficacité et le service, partagez-les pour montrer votre expertise.

La gestion du stress dans des périodes de forte activité nécessite une bonne organisation et priorisation. Établissez une liste de tâches à effectuer, et divisez les missions importantes en étapes gérables. Communiquez avec votre équipe pour répartir les tâches si nécessaire et n'oubliez pas de faire des pauses régulières pour maintenir votre concentration.

Pour s'adapter aux besoins changeants des clients, il est important de rester flexible et d'écouter attentivement les retours. Demandez régulièrement des retours sur les propositions et adjustez vos offres selon les nouvelles informations. Être proactif et capable de proposer des solutions alternatives montre votre engagement envers la satisfaction client.

Pour communiquer efficacement avec des clients internationaux, il est essentiel d'être conscient des différences culturelles. Utilisez un langage clair et simple et assurez-vous de communiquer dans la langue avec laquelle le client est le plus à l'aise, en l'occurrence le français ou l'anglais. N'hésitez pas à confirmer la compréhension en posant des questions ouvertes.

Célébrer les succès avec votre équipe est crucial pour maintenir la motivation. Organisez des rencontres informelles pour discuter des réussites, et proposez de petites récompenses ou reconnaissances pour le travail bien fait. Cela renforce la camaraderie et crée un environnement positif où chaque membre se sent valorisé.