Customer Care (Customer Support Tier 1)

Il Customer Care Specialist di MioDottore si occupa di fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti della piattaforma, gestendo chiamate inbound, email e messaggi di WhatsApp. Inoltre, è responsabile della reportistica per il tracciamento delle anomalie e dell'analisi dei bug.

MioDottore cerca candidati con attitudine al problem solving, capacità di rimanere calmi e lucidi in situazioni complesse e buona conoscenza degli applicativi Office. Una conoscenza dell'inglese a livello B1 è essenziale per comunicare in un contesto internazionale.

Oltre a un contratto a tempo determinato con possibilità di assunzione, MioDottore offre ticket restaurant, un piano di welfare per il dipendente e la famiglia, assicurazione sanitaria, e accesso gratuito a una piattaforma di benessere mentale.

Il processo di selezione include una prima chiamata con un Talent Acquisition Partner, seguita da un colloquio con il Customer Care Coordinator e un'ulteriore intervista con l'Head of Technical Operations.

MioDottore è in continua espansione e cerca membri del team disposti a crescere con noi. Dopo sei mesi di impiego, offriremo anche un piano di stock options per incentivare i nostri dipendenti e premiare il loro impegno.

Per gestire un cliente insoddisfatto, è fondamentale ascoltare attentamente le sue preoccupazioni, mostrare empatia, e cercare di trovare una soluzione che soddisfi le sue esigenze, mantenendo sempre un tono professionale e calmo.

Utilizzerei le competenze informatiche per navigare le piattaforme di supporto, oltre a strumenti di reportistica come Excel per tenere traccia dei problemi e identificare schemi ricorrenti.

Dimostro le mie doti di problem solving analizzando i problemi con un approccio razionale, cercando soluzioni creative e collaborando con i team interni quando necessario per garantire la migliore esperienza per i clienti.

Ho scelto di postularmi in MioDottore perché credo nella missione di rendere l'esperienza sanitaria più accessibile e umanizzata. Sono motivato a contribuire ad un servizio che fa davvero la differenza nel settore della salute.

Gestisco il lavoro sotto pressione mantenendo la calma e prioritizzando le attività in base all'urgenza, cercando di rimanere concentrato sugli obiettivi e sull'assistenza dei clienti senza compromettere la qualità.

Ho esperienza nell'utilizzo di vari strumenti di comunicazione digitale, come email e piattaforme di messaggistica, e sono a mio agio nell'interagire con i clienti attraverso canali diversi per garantire una comunicazione efficace e rapida.

Mi preparo riflettendo su scenari problematici e praticando diverse strategie di de-escalation. Inoltre, mantengo un atteggiamento positivo e aperto, pronto ad affrontare qualsiasi sfida.

Una volta, ho gestito un cliente che aveva problemi con un errore di sistema. Ho raccolto informazioni dettagliate, consultato il team IT, e ho mantenuto il cliente aggiornato, risolvendo il problema in modo efficace e tempestivo.

Rimanendo proattivo nel seguire le comunicazioni interne e partecipando a sessioni di formazione, mi assicuro di essere sempre informato sugli aggiornamenti e le nuove funzionalità della piattaforma.

Ritengo che l'apprendimento continuo sia fondamentale nel Customer Care. Partecipando a corsi, leggendo articoli, e ricevendo feedback dai colleghi, mi impegno a migliorare continuamente le mie competenze e conoscenze.