Customer Success Manager - Comptable

Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ?

Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance.

Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière.

Notre vision

Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.

Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.

Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.

À propos de Pennylane

Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen.

En 5 ans d'existence, nous sommes parvenus à :

💻 Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant

💰 Lever un total de 150 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début

👨‍👩‍👧‍👦 Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 550 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,6/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches!

🌍 Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible

🤝 Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours

🚀 Déjà plus de 300,000 TPE/PME et plus de 3500 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France !

En tant que Responsable de la réussite client chez Pennylane, vous jouerez un rôle essentiel dans l'accompagnement de nos cabinets partenaires, en assurant une gestion efficace de la relation client et du projet, tout en favorisant l'expansion et l'adoption de nos solutions.

Voici vos principales missions :

Stratégie et gestion de portefeuille

- Définir et animer la stratégie de votre portefeuille de cabinets composé de créateurs et cabinets à taille humaine pour favoriser l'expansion et lutter contre le churn. Cela inclut le suivi des KPI, l'animation et la coordination des actions, et la mise en place de plans d'action adaptés à chaque cabinet. Pour ces cabinets, cela signifie offrir des solutions personnalisées et flexibles qui optimisent leurs ressources limitées et renforcent leur compétitivité.

- Construire et animer des plans de succès personnalisés pour les cabinets en fonction de leur typologie, pour garantir un déploiement fluide et une adoption continue de nos fonctionnalités.

Relation client et communication

- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des cabinets comptables dès la phase pilote, aux côtés de l'équipe commerciale, pour garantir une communication efficace et comprendre les besoins des clients. La proximité avec les cabinets est essentielle pour adapter notre offre à leurs contraintes spécifiques et construire une relation de confiance durable.

- Identifier et collaborer avec les ambassadeurs potentiels au sein des cabinets pour renforcer une relation de confiance. En mettant l'accent sur les relations humaines, l’empathie et la réactivité qui sont particulièrement appréciées par les jeunes ou petites structures)

Gestion de projet

- Etre garant de la coordination et de la bonne mise en oeuvre de toutes les activités liées à la mise en œuvre et au déploiement de Pennylane, en construisant des plannings de projets détaillés.

- Organiser, coordonner et contrôler toutes les activités du projet pour atteindre les objectifs fixés dans les délais impartis.

Gestion des ressources

- Faire le lien entre les équipes “projet” des cabinets et les équipes de Pennylane (commercial, produit, support..), en adressant tous les enjeux associés au déploiement de la solution (formation, support, etc.).

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes pour allouer efficacement les ressources nécessaires et résoudre les problèmes liés aux ressources tout au long du projet.

Santé du compte et analyse des données

- Utiliser une approche pour analyser les données de compte et proposer des recommandations proactives afin d'améliorer l'adoption de notre outil et des solutions de migration.

- Mettre à jour l'activité et les données des cabinets dans Salesforce pour assurer une visibilité interne optimale garantissant que les besoins spécifiques des créateurs et des cabinets à taille humaine sont bien compris et pris en compte dans notre stratégie globale Pennylane.

Suivi post-déploiement et satisfaction client

- Maintenir un suivi régulier après le déploiement pour optimiser l'utilisation de Pennylane et résoudre rapidement les problèmes en vous appuyant sur les ressources internes.

- Effectuer des rencontres régulières (en physique ou à distance) avec les cabinets pour recueillir des feedbacks et améliorer les services en conséquence.

- Collaborer avec les équipes produits pour intégrer les feedbacks dans les futures mises à jour, assurant l'évolution du produit selon les besoins des clients.

Profil recherché

- Tu as + 3 ans d’expériences en cabinet d’expertise comptable et d’audit

- Tu as des bonnes bases comptables sans pour autant être un(e) expert(e).

- Tu aimes bien la technologie.

- Tu es doté(e) d’un esprit critique et analytique aiguisé, ainsi que d’un très bon relationnel. Dynamique et convaincant(e), tu as le goût du challenge et est orienté(e) résultats.

- Tu souhaites intégrer une équipe à taille humaine favorisant la proximité et la transmission des savoirs, tout en collaborant avec des personnes de parcours multiples & variés.

- Tu recherches un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise reconnue et en pleine croissance

Process de recrutement 

- Premier entretien avec Orane, Senior Business Recruiter

- Deuxième entretien avec Marie, Team Lead de l'équipe

- Troisième entretien : Mise en situation avec 2 membres de l'équipe

- Quatrième entretien avec Alexandre Roquoplo, Co-Founder de Pennylane

🎁 Ce que l’on peut t'offrir :

🏥 Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)

🍜 Des tickets restaurants (Carte Swile)

🏝 Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés

🇬🇧 La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu

🧑‍💻 Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking

🏢 Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris

💵 Une enveloppe de BSPCE

🏃‍♀️ Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib

💻 Un Mac

🎉 Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à cœur de nous réunir régulièrement autour d’événements d’entreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire d’entreprise qui a lieu une fois par an, et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous.

Pour t'épanouir chez Pennylane, il faudra:

-Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules)

-Apprécier travailler dans un environnement en changement constant

-Faire de la collaboration une priorité au sein de son équipe ou avec d'autres parties prenantes

-Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans son activité quotidienne.

Nous savons que certaines personnes sont moins susceptibles de postuler que d'autres si elles estiment ne pas remplir l'intégralité des critères.

Si tu hésites, nous t'encourageons à postuler quand même : qui sait, cela pourrait être le début d'une collaboration significative et durable !

Encourageant la diversité, équité et inclusion sous toutes ses formes, Pennylane offre un environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l’épanouissement, dans nos bureaux et en remote. Nous nous engageons à fournir les mêmes chances à tous nos candidats, indépendamment de leurs origines sociales et ethniques, genres, religions, orientations sexuelles ou handicaps.