Head of Customer Success (all genders)

Bist du bereit, dich mit uns auf eine spannende Reise zu begeben? Wir leben #own (y)our growth und fördern ein Umfeld, in dem Innovation und persönliche Entwicklung Hand in Hand gehen.

Als Head of Customer Success (all genders) wirst du die strategische Ausrichtung der Abteilung gestalten, unsere Team Leads über mehrere Produkte und Länder hinweg managen und unser Produkt in eine erfolgreiche Zukunft lenken.

Wenn deine Leidenschaft in Customer Relationships, Leadership und Prozessoptimierung liegt, freuen wir uns von dir zu hören!

What to expect: 

• Team: Führe das Customer Success Team, indem du Team Leads über mehrere Produkte und internationale Märkte hinweg leitest und empowerst. Entwickle dabei ein High Performing Team, welches den Erfolg der Kunden in großem Maßstab vorantreibt. 

• Strategie: Setze langfristige Strategien, indem du Herausforderungen und Chancen für neue Produkte und Märkte angehst. Treibe kundenorientierte Initiativen zur Verbesserung der Zufriedenheit und Bindung voran. 

• Operational Excellence: Implementiere Best Practices, Tools und Arbeitsabläufe, um die Effizienz des Teams zu steigern. Nutze Tools wie Salesforce, Aircall und Airtable, um Prozesse und Reporting zu optimieren. 

• KPI- & OKR-Verantwortung: Setze und überwache proaktiv unsere wichtigsten Leistungsindikatoren und verantworte den OKR-Prozess für deine Abteilung. 

• Maßgeschneiderte Kundenansprache: Wende unterschiedliche Ansätze im Customer Success an, die sowohl auf ausgereifte Produkte als auch auf schnell wachsende Märkte zugeschnitten sind. 

• Kundenorientiertes Mindset: Agiere als Stimme des Kunden und beeinflusse Unternehmensentscheidungen und -strategien basierend auf Kunden Insights und Feedback.

Inspire us by:

• Erfahrung: Fundierte Erfahrung in dynamischen Umfeldern wie Startups, Scale-ups oder Beratung, mit mehreren Jahren Erfahrung im Customer Success, Account Management oder ähnlichen Bereichen, in denen du sowohl kleine als auch große Accounts betreut hast. 

• Führungskompetenz: Nachgewiesene Führungserfahrung, in welcher du Teams von 10+ Personen mit mindestens 3 direkten Vorgesetzten geführt hast und eine nachweisliche Erfolgsbilanz beim Aufbau und Skalierung leistungsstarker Teams vorweisen kannst. Fördere eine Kultur der Exzellenz, Zusammenarbeit und Verantwortlichkeit. 

• Strategisches Denken: Starke strategische Denkweise, Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, bereichsübergreifende Ausrichtung zu fördern. 

• Datenorientierung: Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine datengetriebene Denkweise, um komplexe Informationen zu verarbeiten und fundierte Entscheidungen zu treffen. 

• Motivation: Du brennst für Customer Success, Prozessoptimierung und die Gestaltung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse. 

• Sprachkenntnisse: Dein Deutsch ist auf C2 Niveau und auf Englisch kommunizierst du verhandlungssicher.

What we offer:

• Flexibilität: Mit unserem flexiblem Arbeitsmodell kannst du deinen Arbeitsrhythmus individuell anpassen

• Workation: Arbeite an inspirierenden Orten während deiner Workation für frische Impulse

• Sicherheit: Deine Arbeitsplatzsicherheit wird durch unser profitables Geschäftsmodell gewährleistet

• Erfolgsbeteiligung: Profitiere von unserem Virtual Stock Option Plan (VSOP) und werde am Erfolg von Wemolo beteiligt

• Messbare Ziele: Mit unseren OKRs ist dein Einfluss auf unseren Produkt- und Unternehmenserfolg direkt messbar

• Events: Feiere gemeinsame unsere Erfolge bei unseren legendären Teamevents und OKR-Partys

• Verpflegung: Frischer Kaffee aus unserer Siebträgermaschine rund um die Uhr für deine Energie und Produktivität. Entdecke die Vielfalt von Bella&Bona, unserer Online-Cafeteria, bediene dich an unserem Obstkorb oder frühstücke an der Müslibar

• Gesundheit: Wir unterstützen deine Gesundheit und Fitness mit EGYM, um dich aktiv zu halten

• Development: Nutze unsere Sprachkurse oder Inhouse-Kurse, um neue Fähigkeiten zu erlernen

• Equipment: Entscheide selbst über dein eigenes Equipment, um effizient und komfortabel zu arbeiten

• Dresscode: Kleide dich so, wie du dich am wohlsten fühlst

Innovation through diversity 

Unabhängig von deinem Hintergrund, deiner Herkunft, deiner Geschlechtsidentität oder deinen individuellen Voraussetzungen ist es deine Persönlichkeit, die uns interessiert. Deshalb schaffen wir eine Kultur des Miteinanders und des Respekts, in der jedes Teammitglied ein Mitspracherecht hat, sich persönlich weiterentwickeln kann und wertgeschätzt fühlt.

Still here?

Dann könnten wir ein perfektes Match sein!

Warum also nicht gleich Nägel mit Köpfen machen? Schreibe gerne direkt an Elisa Fürter über elisa.fuerter@wemolo.com, und lass uns gemeinsam herausfinden, ob deine Erwartungen mit unseren übereinstimmen. Ready to own (y)our growth?