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Head of Customer Success (all genders)

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Bist du bereit, dich mit uns auf eine spannende Reise zu begeben? Wir leben #own (y)our growth und fördern ein Umfeld, in dem Innovation und persönliche Entwicklung Hand in Hand gehen.

Als Head of Customer Success (all genders) wirst du die strategische Ausrichtung der Abteilung gestalten, unsere Team Leads über mehrere Produkte und Länder hinweg managen und unser Produkt in eine erfolgreiche Zukunft lenken.

Wenn deine Leidenschaft in Customer Relationships, Leadership und Prozessoptimierung liegt, freuen wir uns von dir zu hören!

What to expect:

Team: Führe das Customer Success Team, indem du Team Leads über mehrere Produkte und internationale Märkte hinweg leitest und empowerst. Entwickle dabei ein High Performing Team, welches den Erfolg der Kunden in großem Maßstab vorantreibt.
Strategie: Setze langfristige Strategien, indem du Herausforderungen und Chancen für neue Produkte und Märkte angehst. Treibe kundenorientierte Initiativen zur Verbesserung der Zufriedenheit und Bindung voran.
Operational Excellence: Implementiere Best Practices, Tools und Arbeitsabläufe, um die Effizienz des Teams zu steigern. Nutze Tools wie Salesforce, Aircall und Airtable, um Prozesse und Reporting zu optimieren.
KPI- & OKR-Verantwortung: Setze und überwache proaktiv unsere wichtigsten Leistungsindikatoren und verantworte den OKR-Prozess für deine Abteilung.
Maßgeschneiderte Kundenansprache: Wende unterschiedliche Ansätze im Customer Success an, die sowohl auf ausgereifte Produkte als auch auf schnell wachsende Märkte zugeschnitten sind.
Kundenorientiertes Mindset: Agiere als Stimme des Kunden und beeinflusse Unternehmensentscheidungen und -strategien basierend auf Kunden Insights und Feedback.

Inspire us by:

Erfahrung: Fundierte Erfahrung in dynamischen Umfeldern wie Startups, Scale-ups oder Beratung, mit mehreren Jahren Erfahrung im Customer Success, Account Management oder ähnlichen Bereichen, in denen du sowohl kleine als auch große Accounts betreut hast.
Führungskompetenz: Nachgewiesene Führungserfahrung, in welcher du Teams von 10+ Personen mit mindestens 3 direkten Vorgesetzten geführt hast und eine nachweisliche Erfolgsbilanz beim Aufbau und Skalierung leistungsstarker Teams vorweisen kannst. Fördere eine Kultur der Exzellenz, Zusammenarbeit und Verantwortlichkeit.
Strategisches Denken: Starke strategische Denkweise, Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, bereichsübergreifende Ausrichtung zu fördern.
Datenorientierung: Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine datengetriebene Denkweise, um komplexe Informationen zu verarbeiten und fundierte Entscheidungen zu treffen.
Motivation: Du brennst für Customer Success, Prozessoptimierung und die Gestaltung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse.
Sprachkenntnisse: Dein Deutsch ist auf C2 Niveau und auf Englisch kommunizierst du verhandlungssicher.

What we offer:

Flexibilität: Mit unserem flexiblem Arbeitsmodell kannst du deinen Arbeitsrhythmus individuell anpassen
Workation: Arbeite an inspirierenden Orten während deiner Workation für frische Impulse
Sicherheit: Deine Arbeitsplatzsicherheit wird durch unser profitables Geschäftsmodell gewährleistet
Erfolgsbeteiligung: Profitiere von unserem Virtual Stock Option Plan (VSOP) und werde am Erfolg von Wemolo beteiligt
Messbare Ziele: Mit unseren OKRs ist dein Einfluss auf unseren Produkt- und Unternehmenserfolg direkt messbar
Events: Feiere gemeinsame unsere Erfolge bei unseren legendären Teamevents und OKR-Partys
Verpflegung: Frischer Kaffee aus unserer Siebträgermaschine rund um die Uhr für deine Energie und Produktivität. Entdecke die Vielfalt von Bella&Bona, unserer Online-Cafeteria, bediene dich an unserem Obstkorb oder frühstücke an der Müslibar
Gesundheit: Wir unterstützen deine Gesundheit und Fitness mit EGYM, um dich aktiv zu halten
Development: Nutze unsere Sprachkurse oder Inhouse-Kurse, um neue Fähigkeiten zu erlernen
Equipment: Entscheide selbst über dein eigenes Equipment, um effizient und komfortabel zu arbeiten
Dresscode: Kleide dich so, wie du dich am wohlsten fühlst

Innovation through diversity

Unabhängig von deinem Hintergrund, deiner Herkunft, deiner Geschlechtsidentität oder deinen individuellen Voraussetzungen ist es deine Persönlichkeit, die uns interessiert. Deshalb schaffen wir eine Kultur des Miteinanders und des Respekts, in der jedes Teammitglied ein Mitspracherecht hat, sich persönlich weiterentwickeln kann und wertgeschätzt fühlt.

Still here?

Dann könnten wir ein perfektes Match sein!

Warum also nicht gleich Nägel mit Köpfen machen? Schreibe gerne direkt an Elisa Fürter über elisa.fuerter@wemolo.com, und lass uns gemeinsam herausfinden, ob deine Erwartungen mit unseren übereinstimmen. Ready to own (y)our growth?

What You Should Know About Head of Customer Success (all genders), Wemolo

Are you ready to embark on an exciting journey with Wemolo as the Head of Customer Success? Here in Munich, we believe in fostering a culture where innovation and personal development go hand in hand. In this pivotal role, you will shape the strategic direction of our department and manage team leads across multiple products and countries. If your passion lies in building Customer Relationships, exercising Leadership, and optimizing processes, we want to hear from you! You will lead a dynamic Customer Success Team, empowering your team leads to drive customer success on a large scale. With a focus on operational excellence, you'll implement best practices and utilize tools like Salesforce, Aircall, and Airtable to enhance efficiency. You’ll also take charge of setting and monitoring key performance indicators, ensuring you align with our overarching objectives for success. Your ability to interact with clientele through tailored approaches will be crucial, making you the voice of the customer in our decision-making processes. To join us, you should have robust experience in fast-paced environments like startups, with a track record of managing significant accounts. We’re specifically looking for strategic thinkers with a strong data-driven mindset. If you have the drive for exceptional customer experiences and are fluent in both German and English, let’s connect! You’ll also enjoy a flexible work model, exciting workation opportunities, and a profit-sharing plan through our Virtual Stock Option Plan that aligns your success with that of Wemolo. So if this sounds like a match, don’t hesitate to reach out and help shape our future together!

Frequently Asked Questions (FAQs) for Head of Customer Success (all genders) Role at Wemolo

What are the key responsibilities of the Head of Customer Success at Wemolo?

The Head of Customer Success at Wemolo is responsible for leading and managing a team across multiple products and international markets, implementing strategies for customer satisfaction and retention while overseeing operational excellence and key performance indicators.