Account Manager - Customer Success

Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ?

Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance.

Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière.

Notre vision

Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.

Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.

Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.

À propos de Pennylane

Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen / (et bientôt en Europe.)

En 4 ans d'existence, nous sommes parvenus à :

💻 Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant

💰 Lever un total de 150 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début

👨‍👩‍👧‍👦 Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 500 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,6/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches!

🌍 Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible

🤝 Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours

🚀 Déjà plus de 200,000 TPE/PME et plus de 3500 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France !

Pourquoi ce rôle est-il si important chez nous ?

Nous connaissons une très forte croissance et notre nombre d'utilisateurs actifs monte en flèche. Il est donc fondamental d’accompagner nos clients et des les aider à se développer en comprenant et en répondant à leurs besoins. 

Comment vas-tu contribuer au projet ?

Le rôle d’Account Manager te permet de te positionner en tant qu'expert Pennylane et de te trouver au cœur de l'expérience client. Ton objectif est de faire en sorte que notre base de clients se développe et soit la plus engagée possible. Tu participeras à développer le revenu de Pennylane en proposant de nouveaux produits et services tout en participant également à la rétention de nos clients. 

Quelles seront tes missions au quotidien ?

Tu assures le développement de la base clients :

- En repérant les opportunités de nouveaux plans pour les clients (upsell)

- En proposant notre catalogue de services aux clients (cross-sell)

Tu contribues à la diminution du désabonnement (churn) et de la demande de passage au plan inférieur (downgrade) :

- Tu contactes les clients en amont du désabonnement grâce à notre algorithme de prédiction (Health Score)

- Tu contactes les clients qui demandent à se désabonner pour les convaincre de rester

- Tu contactes les clients qui demandent à passer sur un plan inférieur pour les convaincre de rester sur leur plan actuel

Tu contribues à l’amélioration du produit et de nos services :

- Tu fais remonter les retours de nos clients à nos équipes en charge du développement du produit

- Tu échanges avec les différentes équipes chez Pennylane (CS, Marketing, Sales) pour améliorer les services proposés par Pennylane

Profil recherché

- Une expérience de plus de 3 ans dans la vente complexe à un poste de Business Developer, avec un intérêt à passer sur un poste d'AM.

- Une forte capacité de questionnement et d’écoute pour détecter/cerner des sujets en profondeur.

- Un intérêt pour la technologie est un plus avec notamment la connaissance des produits des Fintech actuelles du marché.

- Expérience à vendre auprès d'interlocuteurs B2B Direction de PME, avec si possible des DAF / RAF ou tout responsable financier.

- Est un plus toute expérience de vente de produit SAAS.

Pour t’épanouir chez Pennylane, tu dois :

- Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules)

- Apprécier travailler dans un environnement en changement constant

- Faire de la collaboration une priorité au sein de ton équipe ou avec d'autres parties prenantes

- Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans ton activité quotidienne.

🤝 Processus de recrutement

- Première rencontre avec notre recruteur chez Pennylane

- Deuxième entretien avec Dominique, Head of Account Management

- Un dernier entretien sur un cas pratique avec Dominique et François, Customer Success Director

Encourageant la diversité sous toutes ses formes, Pennylane offre un environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l’épanouissement, dans nos bureaux et en remote. Nous nous engageons à fournir les mêmes chances à tous nos candidats, indépendamment de leurs origines sociales et ethniques, genres, religions, orientations sexuelles ou handicaps.

🎁 Ce que l’on peut vous offrir :

🏥 Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)

🍜 Des tickets restaurants (Carte Swile)

🏝 Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés

🇬🇧 La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu

🧑‍💻 Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking

🏢 Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris

💵 Une enveloppe de BSPCE

🏃‍♀️ Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib

💻 Un Mac

🎉 Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à cœur de nous réunir régulièrement autour d’événements d’entreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire d’entreprise qui a lieu une fois par an, et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous.

Pour vous épanouir chez Pennylane, il faudra:

-Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules)

-Apprécier travailler dans un environnement en changement constant

-Faire de la collaboration une priorité au sein de son équipe ou avec d'autres parties prenantes

-Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans son activité quotidienne.

Nous savons que certaines personnes sont moins susceptibles de postuler que d'autres si elles estiment ne pas remplir l'intégralité des critères.

Si vous hésitez, nous vous encourageons à postuler quand même : qui sait, cela pourrait être le début d'une collaboration significative et durable !

Encourageant la diversité, équité et inclusion sous toutes ses formes, Pennylane offre un environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l’épanouissement, dans nos bureaux et en remote. Nous nous engageons à fournir les mêmes chances à tous nos candidats, indépendamment de leurs origines sociales et ethniques, genres, religions, orientations sexuelles ou handicaps.