Customer Experience Analyst (w/m/d)
Unternehmensbeschreibung
Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.
Stellenbeschreibung
- Eigenständige Konzeption und Umsetzung von Projekten zur Optimierung der Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey, um messbaren Mehrwert für unsere Kund:innen zu schaffen
- Verschnitt, Analyse und Interpretation verschiedener Datenquellen zur Identifikation relevanter Zusammenhänge und Trends zur Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses gemeinsam mit den Fachbereichen
- Aufbereitung und Präsentation von Ergebnissen in bereichsübergreifenden Gremien sowie auf Management-Ebene, um Transparenz und Wirkung der Maßnahmen zu erhöhen
- Beratung und Begleitung interner Stakeholder, um CX als gemeinsamen Gestaltungsansatz im Unternehmen zu etablieren und datenbasiert weiterzuentwickeln sowie Steuerung externer Dienstleister
- Betreuung und Weiterentwicklung der eingesetzten Befragungstools und unseres Methodenportfolios, um eine kontinuierlich hohe Qualität der Erhebungen sicherzustellen
- Aktiver Beitrag zur Verankerung von Customer Experience in Prozessen, Strukturen und Denkmustern – durch Zahlen, Geschichten und Lösungen
Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium mit analytischem Schwerpunkt (z. B. Statistik, BWL, Wirtschaftsinformatik oder Informatik), ergänzt durch ein gutes Verständnis unternehmerischer Zusammenhänge
- Ausgeprägtes Zahlenverständnis und Erfahrung im Umgang mit komplexen Datenstrukturen – kombiniert mit der Fähigkeit, Zusammenhänge verständlich zu vermitteln
- SQL-Kenntnisse und Erfahrung mit modernen BI-Tools wie Power BI oder Qlik, idealerweise ergänzt durch erste Kenntnisse in Python
- Sicherer Umgang mit Befragungstools wie Qualtrics sowie versierter Einsatz von Excel und PowerPoint zur Analyse und Ergebnisdarstellung
- Starkes Interesse an kundenzentrierten Arbeitsweisen und dem Ziel, CX datenbasiert und pragmatisch weiterzuentwickeln
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, gepaart mit Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und der Motivation, Themen voranzubringen
Zusätzliche Informationen
Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!
Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:
- Flexible Arbeitsmöglichkeiten
- 30 Tage Urlaub & zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
- Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
- Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
- Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7 Unfallversicherung
- Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote
- UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss
Neugierig geworden? Dann bewirb dich jetzt online - das geht einfach und schnell.
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Elena Fernandez
HR Talent Acquisition Partner
[email protected]
#LI-EF
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Average salary estimate
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Join us as a Data Quality & BI Governance Manager, where you'll establish data governance frameworks and ensure data integrity for informed decision-making.
We're seeking a (Senior) Transformation Manager in Düsseldorf to lead key transformation initiatives within a collaborative environment.
Join our family-oriented team at Domino's as a Customer Service Representative, where you'll be the friendly face that greets our customers and takes their orders.
Join American Express as a Customer Experience Concierge at the Atlanta Centurion Lounge, where you'll enhance the travel experience for premium customers.
DXC Technology is searching for a Technical Solutions Representative to deliver exceptional technical support to our customers remotely from Manitoba.
Join Christian Brothers Automotive as an Automotive Service Advisor / Writer and deliver exceptional customer service in a thriving environment.
Join Formlabs as a Customer Service Representative and be part of the exciting world of 3D printing, ensuring exceptional service and satisfaction.
Join Midlab as a Customer Service & Inside Sales Representative to enhance customer engagement and streamline sales solutions.
Join Flywire as an Enterprise Client Success Manager, where you'll drive success for our valued enterprise customers through strong relationship management and strategic guidance.
As an Assistant Guest Service Manager at Lowes Foods, you will play a vital role in providing excellent customer service and managing front porch standards.
Join Bascom Palmer Eye Institute as an Ophthalmic Technician 2, where patient care meets advanced eye care technology.
Join Allegheny Health Network’s Cardiac Progressive Care team as a Registered Nurse, where you will deliver exceptional patient care in a collaborative setting.
Join Carenet Health as a Certified Medical Assistant to provide exceptional support to patients from the comfort of your home.
Join the University Physicians’ Association as a Medical Customer Service Representative and deliver exceptional service while supporting a vital healthcare team.
Join Virginia Mason Franciscan Health as an Echo Technologist to provide top-quality cardiac ultrasound services in a supportive healthcare environment.
Headquartered in Germany, Deutsche Glasfaser operates fiber-optic network and provides broadband telecommunication services. Deutsche Glasfaser was established in 2011.
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