Senior Account Manager - Large Merchants

Payplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs.

Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore.

Payplug, c’est une équipe de 350 passionnés dédiés à la réalisation de vos plus grandes ambitions.

Nous accompagnons aujourd’hui 17 000 PME telles que Hast et Plantes pour tous, mais aussi de grands groupes comme Maisons du Monde, Veepee et Western Union. Payplug fait partie du Groupe BPCE depuis 2017.

Chez Payplug, l’Account Management va au-delà du nom de l’équipe chargée de l’accompagnement des marchands stratégiques, c’est également un vrai différenciant et un état d’esprit qui implique et anime l’ensemble de la société. 

Notre approche humaine, experte, constructive et exigeante est un vrai levier de différenciation sur un marché très concurrentiel. 

Tu seras le point de contact principal sur un portefeuille de marchands utilisant la solution Payplug, en e-commerce, comme en magasin.

L'IMPORTANCE DU PAIEMENT

Le paiement est la dernière étape critique d’un parcours d’achat. Un échec à ce stade peut anéantir tous les investissements réalisés en amont. Notre rôle est donc d’éliminer toute friction et d’assurer un taux de conversion maximal, en proposant la solution d’encaissement la plus performante du marché français.

Nos clients – marchands, orchestrateurs et Payment Facilitators – s’appuient sur notre expertise approfondie du paiement :

• Une compréhension fine des enjeux métiers et techniques
• Un conseil sur mesure et une proximité avec les émetteurs et schemes
• Une expertise approfondie des architectures de paiement, en particulier dans les environnements impliquant plusieurs acteurs interconnectés de la chaîne de paiement (MPI, orchestrateurs, PayFac…).

Tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique, au cœur des stratégies de paiement des plus grands commerçants ? Rejoignez notre équipe de passionnés ! 🚀

L'EQUIPE

L’équipe Global Account Management accompagne un portefeuille de grands commerçants français et internationaux dans la gestion et l’optimisation de leurs paiements digitaux et physiques, avec des volumes allant de 10 M€ à plus d’1 Md€ d’encaissements annuels.

Nous nous positionnons comme un partenaire stratégique pour nos clients, en valorisant notre expertise du paiement, particulièrement sur le marché français. Notre mission est double :

• Fidéliser et accompagner nos marchands dans la gestion quotidienne et l’optimisation de leurs flux de paiement.
• Développer des partenariats notamment avec des acteurs internationaux souhaitant maximiser leur taux de conversion sur les marchés français et européens.

TES MISSIONS

Client Success

• Développer une relation de confiance avec tes clients en leur apportant une valeur ajoutée constante. Le paiement est un élément clé pour eux, ils seront à l’écoute de ton expertise.
• Développer une relation de confiance avec tes clients en leur apportant une valeur ajoutée constante. Le paiement est un élément clé pour eux, ils seront à l’écoute de ton expertise.
• Suivre et analyser la performance de tes comptes (volumes d’encaissement, taux d’acceptation, taux de fraude, etc.) pour identifier et anticiper les anomalies.

Upsell & Développement commercial

• Valoriser nos solutions d’optimisation du paiement pour renforcer le partenariat avec tes clients.
• Agir en force de proposition en leur recommandant des solutions adaptées à leurs enjeux business et à la stratégie de croissance de Payplug.
• Construire et piloter un plan d’action précis et rigoureux pour atteindre tes objectifs de développement de ton portefeuille.

• Tu justifies d’au moins 5 ans d’expérience en Customer Success Management (CSM) ou Account Management (AM), idéalement dans une fintech spécialisée dans les paiements (PSP, orchestrateur, PayFac…).
• Tu sais analyser des données clés et en tirer des insights actionnables pour optimiser la performance de tes clients notamment Grands Comptes. Une expérience sur des intégrations complexes (MPI, orchestration externe…) est un plus
• Tu es structuré(e) et méthodique, avec une approche orientée impact (High Impact vs. Low Impact).
• Tu apprécies (ou souhaites développer) une approche business des comptes : croissance, upsell et ventes additionnelles feront partie de tes missions.
• Tu sais concilier écoute active et objectifs de croissance, en adoptant une posture de partenaire stratégique auprès de tes clients.
• Tu fais preuve de résilience et d’une forte capacité d’adaptation pour relever tes défis !

Hiring Process

• Entretien avec Toufik, Talent Acquisition Manager (30') ;
• Entretien avec Pedro Vaz Rodrigues, Team Leader Global Accounts (1h) ;
• Business Case client (préparation en amont puis restitution) (1h30) ;
• Rencontre avec Eric Pegulu COO Payplug (30') ;

Une prise de références sera faite en fin de process

Modalités / avantages de travail :

• Organisation de travail hybride + participation à hauteur de 350€ sur les équipements en télétravail ;
• 25 CP / an & 10 RTT / an ;
• Café, thé, snacks, petits déj du lundi, apéros du vendredi et autres events pour une vie d’équipe riche !
• Des bureaux dans le 13e arrondissement de Paris (Bibliothèque François Mitterrand).

Avantages financiers :

• Carte Swile (titres restaurant) d’une valeur de 10€ par jour (56% pris en charge par Payplug) ;
• Santé / Famille : Mutuelle santé Alan (Programme Blue) prise en charge à 60% par Payplug / Congé Second Parent (Parental Act) ;
• Abonnements aux transports publics ou Velib pris en charge à 50% par Payplug.

Autres :

• Moka.care pour le soutien à la santé mentale de chacun·e ;
• Windoo : activités de sport, bien-être et développement personnel ;
• 2 jours / an offerts pour s’engager en teambuilding dans des associations via DayOne.