Key Account Manager - grands comptes (x/f/m)

Un Key Account Manager chez Doctolib est responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille de grands comptes. Il pilote la performance des établissements clients, assure leur satisfaction et fidélisation, et identifie des opportunités d'upsell et de cross-sell.

Pour le poste de Key Account Manager chez Doctolib, une expérience d'environ 3 ans en account management, de préférence dans le secteur de la santé ou des technologies SaaS, ainsi qu'une connaissance de l'écosystème de santé, sont souhaitables.

Un Key Account Manager chez Doctolib mesure la satisfaction des clients par des indicateurs comme le NPS et met en place des actions correctives pour s'assurer que les clients tirent le meilleur parti des solutions proposées, et ce, en maintenant un dialogue proactif avec eux.

Les compétences essentielles pour un Key Account Manager chez Doctolib comprennent la gestion de projets complexes, l'utilisation d'outils CRM comme Salesforce, ains que des capacités d'analyse de données pour le pilotage des performances des établissements clients.

Les avantages incluent une mutuelle avantageuse, des bonus, des jours de RTT, un programme de santé mentale, une politique de travail flexible, ainsi que des subventions pour des activités culturelles ou sportives, ce qui témoigne de l'engagement de Doctolib envers le bien-être de ses employés.

En tant que Key Account Manager, la gestion d'un portefeuille commence par établir des relations solides avec les clients, organiser des revues de performance régulières et comprendre leurs besoins spécifiques afin d'identifier des opportunités de croissance.

Pour assurer la fidélisation, il est essentiel d’écouter activement les retours des clients, d'adapter les solutions à leurs besoins et d'organiser des suivis régulier pour garantir qu'ils sont satisfaits et qu'ils exploitent pleinement les solutions offertes.

J'analyse les données des clients pour déterminer les tendances et les lacunes dans leur utilisation des solutions. Ensuite, je propage cette information durant les revues de performance pour proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients.

J'ai dirigé plusieurs projets complexes qui nécessitaient une coordination entre différentes équipes. Mon rôle impliquait de planifier méticuleusement, suivre l'avancement et résoudre les problèmes en cours de route pour respecter les délais et les attentes des clients.

Je collabore étroitement avec les équipes produit et technique pour faire remonter les retours des clients et suggérer des améliorations, tout en participant à des réunions interéquipes pour s'assurer que les solutions proposées répondent aux besoins du marché.

Je mets en place des outils de mesure du NPS pour évaluer la satisfaction. J'analyse régulièrement les résultats et prends des mesures correctives basées sur les feedbacks pour améliorer continuellement l'expérience client.

Dans une situation antérieure, un client avait des désaccords sur l'utilisation de nos services. J'ai organisé une réunion pour comprendre ses préoccupations et je lui ai proposé des solutions qui ont finalement abouti à un renforcement de notre relation.

J'identifie les signaux d'alerte en surveillant les indices clés de la performance client tels que l'engagement et l'utilisation des solutions, tout en restant proactif en prenant contact avec les clients pour discuter de leurs changements et défis.

Ma stratégie de communication consiste à établir une relation de confiance dès le début. Je m'assure d'être transparent, d'écouter activement tout en restant toujours disponible pour échanger sur les défis et les opportunités.

J'ai une forte expérience avec Salesforce, qui m'a permis de gérer mes relations avec les clients, d'effectuer un suivi des interactions et de générer des rapports de performance pour améliorer l'expérience client.