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HelpDesk Entry Level  image - Rise Careers
Job details

HelpDesk Entry Level

Descrizione dell'azienda

Everience Italia è una realtà internazionale parte del gruppo Helpline, specializzata nei servizi IT e nella trasformazione digitale delle aziende. Lavoriamo al fianco di importanti realtà in ambito industriale, retail e bancario, offrendo supporto tecnico, consulenza e soluzioni digitali in continua evoluzione.
Il nostro obiettivo? Valorizzare il talento, formare le nuove generazioni di professionisti IT e offrire un ambiente in cui crescere e imparare concretamente sul campo.

Descrizione del lavoro

Everience Italia è una realtà internazionale parte del gruppo Helpline, specializzata nei servizi IT e nella trasformazione digitale delle aziende. Lavoriamo al fianco di importanti realtà in diversi ambiti, offrendo supporto tecnico, consulenza e soluzioni digitali in continua evoluzione.
Il nostro obiettivo? Valorizzare il talento, formare le nuove generazioni di professionisti IT e offrire un ambiente in cui crescere e imparare concretamente sul campo.

Chi cerchiamo:
Per un nostro cliente nel settore manifatturiero, siamo alla ricerca di un tecnico Help Desk L1 a Fiorano Modenese.
L'attività prevede un impegno di 2 giorni a settimana (in presenza inizialmente, poi anche da remoto) e rappresenta un’ottima occasione per entrare nel mondo del lavoro IT, mettendo in pratica le competenze apprese durante gli studi.

Cosa farai:

  • Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti su problematiche legate a:
  • Sistemi operativi Windows
  • Suite Microsoft 365
  • Gestione ticket e segnalazioni IT
  • Collaborare con il team IT per garantire la risoluzione efficace delle richieste

Requisiti ideali:

  • Diploma o Laurea (anche in corso) in ambito tecnico/informatico
  • Passione per il mondo IT e voglia di imparare sul campo
  • Conoscenza base di Windows e Office 365
  • Capacità di ascolto, comunicazione e problem solving

Cosa offriamo

  • Collaborazione occasionale flessibile
  • Possibilità di mettere piede nel mondo IT e iniziare a costruire un percorso professionale
  • Un ambiente giovane e dinamico, dove ogni contributo è valorizzato
  • Supporto e affiancamento da parte di tecnici esperti

Ulteriori informazioni

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. 

Average salary estimate

$25000 / YEARLY (est.)
min
max
$20000K
$30000K

If an employer mentions a salary or salary range on their job, we display it as an "Employer Estimate". If a job has no salary data, Rise displays an estimate if available.

What You Should Know About HelpDesk Entry Level , EVERIENCE

Se sei alla ricerca di una prima esperienza nel mondo IT, la posizione di HelpDesk Entry Level presso Everience Italia a Modena è l'occasione giusta per te! In Everience, parte del gruppo Helpline, ci dedichiamo a trasformare le esperienze digitali delle aziende e a offrire supporto tecnico di alta qualità ai nostri clienti. Come Help Desk L1, avrai l'opportunità di fornire assistenza a utenti su problematiche legate ai sistemi operativi Windows e alla Suite Microsoft 365. Potrai gestire ticket e segnalazioni IT, collaborando con il nostro team IT per garantire che ogni richiesta venga risolta in modo efficace. Non solo potrai mettere in pratica le conoscenze apprese durante il tuo percorso di studi, ma avrai anche l’opportunità di crescere in un ambiente giovane e dinamico. Stiamo cercando qualcuno con un diploma o laurea in ambito tecnico/informatico, che abbia una forte passione per il mondo IT e una voglia di imparare sul campo. Se hai buone capacità di ascolto, comunicazione e problem solving, sei proprio la persona che stiamo cercando. Offriamo un impegno flessibile di 2 giorni a settimana, con la possibilità di lavorare anche da remoto dopo un periodo iniziale in presenza. Non perdere l’occasione di iniziare la tua carriera in un ambiente stimolante e di valore come quello di Everience Italia!

Frequently Asked Questions (FAQs) for HelpDesk Entry Level Role at EVERIENCE
Quali sono le responsabilità del HelpDesk Entry Level presso Everience Italia?

Il HelpDesk Entry Level presso Everience Italia è responsabile di fornire supporto tecnico di primo livello a utenti su problematiche legate ai sistemi operativi Windows e alla Suite Microsoft 365. Gli addetti al servizio Help Desk gestiscono ticket e segnalazioni IT e collaborano con il team IT per garantire la risoluzione efficace delle richieste. Questo ruolo offre un'importante opportunità di apprendimento e sviluppo delle competenze.

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Quali requisiti ha un candidato ideale per il HelpDesk Entry Level in Everience Italia?

Il candidato ideale per la posizione di HelpDesk Entry Level in Everience Italia possiede un diploma o una laurea in ambito tecnico/informatico, anche in corso. È fondamentale avere una passione per il mondo IT, conoscenze di base di Windows e Office 365, insieme a buone capacità di ascolto, comunicazione e problem solving.

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Che tipo di supporto offre Everience Italia ai nuovi HelpDesk Entry Level?

In Everience Italia, i nuovi HelpDesk Entry Level ricevono supporto e affiancamento da parte di tecnici esperti. Questo ti permetterà di apprendere ed adattarvi al ruolo in modo efficace, ricevendo feedback e consigli preziosi per costruire una carriera solida nel campo IT.

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Qual è l'orario di lavoro per il HelpDesk Entry Level presso Everience Italia?

Il HelpDesk Entry Level presso Everience Italia si impegna per 2 giorni a settimana, inizialmente in presenza a Fiorano Modenese. Successivamente, c'è la possibilità di lavorare da remoto, garantendo una maggiore flessibilità nel tuo piano lavorativo.

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Cosa rende unica la posizione di HelpDesk Entry Level in Everience Italia?

La posizione di HelpDesk Entry Level in Everience Italia è unica perché offre la possibilità di entrare in un ambiente giovane e dinamico, dove ogni contributo è valorizzato. Inoltre, rappresenta un'ottima occasione per iniziare un percorso professionale nel mondo IT, lavorando in un'azienda internazionale che promuove la crescita e la formazione continua.

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Common Interview Questions for HelpDesk Entry Level
Come gestiresti una richiesta di assistenza tecnica su Windows?

Quando affronti una richiesta di assistenza tecnica su Windows, è importante per prima cosa ascoltare attentamente l'utente. Raccogli tutte le informazioni necessarie, come il tipo di problema, quando si è verificato e quali passaggi sono già stati tentati. Questo ti permetterà di diagnosticare e risolvere il problema più efficacemente.

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Qual è la tua conoscenza della Suite Microsoft 365?

Assicurati di menzionare tutte le applicazioni con cui ti senti a tuo agio, come Word, Excel e Teams, e fornisci esempi concreti di come li hai utilizzati. Spiega anche il tuo approccio per aiutare gli utenti a risolvere problemi comuni in queste applicazioni.

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Come risolveresti un problema di rete segnalato da un utente?

Inizia chiedendo all'utente di descrivere il problema nei dettagli e verifica se ci sono errori specifici. Potresti suggerire di controllare la connessione fisica dei cavi, o di riavviare il router. Se il problema persiste, documenta le informazioni e crea un ticket per il tuo team IT.

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Raccontami di un momento in cui hai risolto un problema di un cliente.

Questa è l'occasione per condividere una storia che evidenzia le tue capacità di problem solving. Descrivi la situazione, cosa hai fatto per risolvere il problema e quale risultato ha avuto, cercando di includere come hai gestito l’interazione con il cliente durante il processo.

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Quali competenze pensi siano più importanti per un Help Desk Entry Level?

Le competenze chiave includono la comunicazione efficace, la pazienza e il problem solving. Essere in grado di ascoltare attivamente le preoccupazioni degli utenti e comunicare soluzioni in modo chiaro sono essenziali per avere successo in questo ruolo.

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Come ti mantieni aggiornato sulle tecnologie IT?

Puoi menzionare l'importanza di seguire blog di tecnologia, piattaforme di e-learning, e forum di discussione. Discuti un paio di risorse specifiche che trovi utili e come queste ti aiutano a rimanere informato sulle ultime tendenze nel settore IT.

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Perché sei interessato a lavorare come Help Desk Entry Level in Everience Italia?

Fai riferimento ai valori dell'azienda e alla sua reputazione nel settore IT. Parla di come l'opportunità di apprendere in un ambiente stimolante e collaborativo attragga la tua attenzione e come ritieni che questo possa contribuire alla tua crescita professionale.

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Hai esperienze pregresse nel supporto IT?

Anche se non hai esperienze specifiche, puoi parlare di progetti scolastici, tirocini o attività extra che hai fatto in cui hai fornito assistenza tecnica o lavorato con sistemi informatici. Concentrati sull'apprendimento e sull’adattamento alle nuove tecnologie.

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Come gestisci lo stress in situazioni di alta pressione?

Parla del tuo approccio alla gestione dello stress, come mantenere la calma, prioritizzare le richieste e chiedere aiuto se necessario. Sottolinea l'importanza di rimanere concentrati e positivi durante situazioni di stress.

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Come reagiresti se non avessi la risposta a una domanda tecnica di un cliente?

È fondamentale riconoscere quando non si ha una risposta immediata. Spiega che risponderesti in modo onesto, assicurando all'utente che ti impegnerai a trovare una soluzione il prima possibile. Discussa l'importanza della comunicazione e del follow-up.

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