Service designer
¡Buscamos Service Designer con Experiencia en Productos Financieros!
¡Multiplica Talent está buscando un talento como tú!
Somos una consultora especializada en conectar a los mejores profesionales del mundo digital con oportunidades laborales excepcionales.
Con 20 años de experiencia, hemos sido pioneros en la búsqueda de personas capacitadas, innovadoras y con un fuerte deseo de crecimiento para nuestros clientes a nivel global. Actualmente, colaboramos con empresas líderes en LATAM, USA, Europa y África, y contamos con profesionales que trabajan tanto de forma presencial como remota en diversos rincones del planeta.
Misión del puesto:
Como Service Designer, tu misión principal será comprender, gestionar y organizar todos los elementos que componen un servicio. Serás clave para guiar al usuario a alcanzar sus objetivos a lo largo de todo su customer journey. Esto implica optimizar procesos y canales para asegurar una experiencia integral y una entrega de valor oportuna.
Responsabilidades Clave:
- Definir las herramientas, metodologías y canales más adecuados para cada proyecto.
- Definir los lineamientos para el diseño de productos o servicios y generar un plan de trabajo con un seguimiento detallado.
- Planificar y realizar investigaciones exhaustivas, tanto cualitativas como cuantitativas, sobre los usuarios (tendencias, benchmarks, encuestas, paneles, análisis de fuentes primarias y secundarias).
- Identificar usuarios primarios y secundarios, y facilitar workshops productivos con usuarios, stakeholders o C-suite.
- Identificar claramente los objetivos y el alcance de cada proyecto.
- Definir las estrategias que mejor responden a las necesidades tanto del negocio como de los usuarios.
- Apoyar al negocio en la estructuración de modelos centrados en las personas y en la toma de decisiones informadas por datos (empleados, clientes, stakeholders, etc.).
- Asegurar que el diseño centrado en las personas sea el eje central de cada proyecto.
- Evaluar las propuestas de solución y argumentar su contribución a los objetivos del negocio desde la perspectiva del Diseño Centrado en el Usuario (DCU).
- Participar activamente en procesos de generación de ideas y alternativas para los desafíos de diseño de los servicios.
- Colaborar con otras áreas y equipos para el codiseño de servicios innovadores.
- Diseñar puntos de contacto, productos y contenido coherente a lo largo de todo el journey del usuario y en todos los canales relevantes.
- Participar en los procesos de prototipado para validar las soluciones a los retos de diseño de los servicios.
- Definir y dar seguimiento a las métricas clave para evaluar la eficiencia del servicio.
- Herramientas de Diseño de Servicios: Service Blueprint, Customer Journeys, Mapa de Ecosistema, Mapa de Stakeholders, Mapa de Empatía, Customer Lifecycles, Service Safari, Business Model Canvas.
- Investigación con Usuarios (cualitativa y cuantitativa): Conocimiento sólido para aplicar y controlar metodologías de investigación con usuarios (Shadowing, Entrevistas a Profundidad, Encuestas, Validación).
- Diseño Estratégico Centrado en el Usuario y Design Thinking.
- Habilidades Clave: Arquitectura de Procesos (Mapa de Servicios), Prototipado, Toma de Decisiones Basadas en Datos.
- Conocimiento Financiero: Crédito, Tarjetas de Crédito, Préstamos.
- Herramientas:
- Google Analytics
- Miro
- JIRA
- Figma
- Beneficios de ley y superiores.
- Días de vacaciones adicionales.
- Trabajo bajo objetivos y flexibilidad de horario
- Oportunidad de crecimiento
- ¡Muchos más!
Average salary estimate
If an employer mentions a salary or salary range on their job, we display it as an "Employer Estimate". If a job has no salary data, Rise displays an estimate if available.
¡Únete a nuestro equipo como Service Designer en Multiplica Talent! Buscamos a un profesional apasionado y experimentado en productos financieros que desee marcar la diferencia en la experiencia del usuario. En Multiplica Talent, una consultora con más de 20 años de experiencia conectando talentos digitales con empresas de renombre a nivel global, tendrás un papel clave como Service Designer. Tu misión principal será entender y gestionar todos los aspectos que forman un servicio, guiando al usuario a lo largo de su customer journey. Entre tus responsabilidades, deberás planificar investigaciones para comprender a los usuarios, definir estrategias que se alineen con sus necesidades y trabajar en colaboración con otras áreas para crear servicios innovadores. Te beneficiarás de un entorno flexible, con la posibilidad de trabajar tanto en modalidad remota como presencial, y disfrutarás de numerosas oportunidades de crecimiento profesional. Si tienes experiencia con herramientas de diseño de servicios como Service Blueprint y Customer Journey Maps, y posees un sólido conocimiento en el ámbito financiero, esta es tu oportunidad para brillar y ayudar a que nuestros clientes alcancen sus objetivos de negocio de manera efectiva y centrada en las personas. ¡Estamos emocionados por lo que puedes aportar a nuestro equipo!
Join Multiplica as a UX Writer and contribute to innovative digital projects while collaborating in a hybrid environment.
Multiplica is on the lookout for a skilled Project Analyst to enhance project coordination and execution with innovative digital talent.
As the Director of Product Design at Descript, you will champion design excellence and lead a team to create intuitive, user-focused products in a rapidly evolving tech landscape.
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