Especialista Bilingüe de Atención a Clientes - Sin Experiencia

Como Especialista Bilingüe de Atención a Clientes en Nielsen, tus responsabilidades abarcarán la construcción y mantenimiento de relaciones con las familias del panel, realizar entrevistas telefónicas, guiar a los panelistas en la configuración de su equipo y resolver problemas que puedan surgir. Una de tus metas principales será garantizar la integridad de los datos y superar los objetivos de rendimiento enfocados en la calidad de la muestra y la satisfacción del cliente.

Para ser considerado para el puesto de Especialista Bilingüe de Atención a Clientes en Nielsen, necesitarás fluidez en inglés y español tanto en escritura como en conversación. Además, se valorarán las habilidades de comunicación, negociación y servicio al cliente. En cuanto a la educación, se requiere un diploma de escuela preparatoria o experiencia laboral equivalente.

Nielsen ofrece una serie de beneficios atractivos para sus Especialistas Bilingües de Atención a Clientes, incluyendo un salario base mensual competitivo de $16,200 pesos mexicanos brutos, beneficios adicionales como un 9% en vales de despensa, un 13% para fondo de ahorro, cobertura de gastos médicos mayores, seguro de vida, 50% de prima vacacional y 30 días de aguinaldo. Además, brindan la opción de horarios flexibles con un modelo de trabajo híbrido.

El ambiente laboral de Nielsen es dinámico y colaborativo. Como Especialista Bilingüe de Atención a Clientes, estarás rodeado de colegas que comparten tu pasión por el servicio al cliente y la innovación. La empresa promueve un espacio de trabajo inclusivo y moderno, con espacios diseñados para fomentar la creatividad y el trabajo en equipo, mientras que también valoran la flexibilidad para adaptarse a las necesidades de su personal.

Nielsen te proporcionará una formación integral al comenzar como Especialista Bilingüe de Atención a Clientes. Esta formación está diseñada para equiparte con las herramientas y conocimientos necesarios para desempeñar tus funciones de manera efectiva. Aprenderás sobre el proceso de atención al cliente, la gestión de datos y las mejores prácticas para interactuar con las familias del panel.

Es importante demostrar que estás motivado por la oportunidad de trabajar en una empresa líder como Nielsen. Responde compartiendo tu pasión por el servicio al cliente y cómo crees que tus habilidades y experiencias pueden contribuir a crear relaciones significativas con los panelistas.

Cuando respondas a esta pregunta, enfócate en tu capacidad para escuchar activamente las preocupaciones del cliente, mostrar empatía y ofrecer soluciones efectivas. Puedes dar ejemplos de situaciones en las que has resuelto conflictos o problemas para demostrar tu experiencia y habilidades de servicio al cliente.

Para esta pregunta, es clave resaltar tu fluidez en inglés y español. Puedes compartir un ejemplo donde tu capacidad de comunicación ayudó a superar una barrera de idioma, asegurando que la información se entendiera claramente. Esto demostrará tus habilidades y también tu capacidad para adaptarte a diversas situaciones.

Habla sobre habilidades como la comunicación eficaz, la empatía, la resolución de problemas y la paciencia. Puedes respaldar esto con ejemplos de tu experiencia laboral o circunstancias académicas donde estas habilidades resultaron ser especialmente útiles.

Al responder, menciona técnicas de priorización como listas de tareas o el uso de herramientas digitales. Explica cómo estas habilidades te han permitido manejar otros trabajos o proyectos de manera efectiva, lo cual es relevante para un trabajo con responsabilidades multitarea.

Es esencial abordar la conexión entre la atención al cliente y la calidad de los datos, destacando cómo la satisfacción del cliente impacta en la fidelidad y la precisión. Explica cómo tu trabajo como Especialista de Atención a Clientes en Nielsen ayudará a obtener datos más precisos y útiles.

Menciona tu interés por la educación continua y cómo buscas información a través de blogs, webinars, y redes profesionales. Comparte ejemplos de cómo has aplicado nuevas tendencias o enfoques en el servicio al cliente anteriormente.

Es importante ser honesto y buscar la respuesta eficazmente. Resalta tu disposición para investigar el problema o recurrir a un colega si es necesario. Esto demostrará que valoras la precisión y la satisfacción del cliente sobre todo.

Discute la importancia de los comentarios de los clientes, las encuestas de satisfacción, y cómo superas los objetivos establecidos en la atención al cliente. Ofrece ejemplos sobre momentos en los que has recibido comentarios positivos.

Enfoca tu respuesta en la importancia de aprender tanto como sea posible sobre la empresa, el equipo y los procesos. Explica cómo planeas establecer relaciones con colegas y panelistas, lo cual es crucial para desempeñarte eficazmente desde el inicio.