Contact Center Specialist

Las responsabilidades de un Contact Center Specialist en Nielsen incluyen construir y mantener relaciones sólidas con las familias del panel, realizar entrevistas telefónicas, guiar a los clientes en la configuración del equipo, resolver problemas técnicos y asegurar la calidad de los datos. Este rol tiene un enfoque en la satisfacción del cliente y en cumplir con los objetivos de rendimiento establecidos.

Para ser un Contact Center Specialist en Nielsen, necesitas ser fluido en inglés y español, tanto escrito como verbal. Además, se valoran habilidades de comunicación efectiva, capacidad de resolución de problemas, y una fuerte orientación al cliente. La experiencia previa en atención al cliente también es altamente deseable.

Nielsen ofrece a sus Contact Center Specialists un paquete de beneficios atractivo que incluye un 9% en vales de despensa, un 13% en un fondo de ahorro, cobertura de gastos médicos mayores para tu familia, y seguro de vida. También disfrutarás de 30 días de aguinaldo y de horarios flexibles que te permitirán conciliar tu vida personal y laboral.

En Nielsen, recibirás una formación integral que te preparará para interactuar de manera efectiva con las familias del panel. Esta formación incluirá aspectos sobre la medición de medios, el uso de herramientas tecnológicas y técnicas efectivas de comunicación. Nuestro objetivo es garantizar que te sientas cómodo y preparado para satisfacer las expectativas de nuestros clientes.

El horario de trabajo para un Contact Center Specialist en Nielsen es flexible. Tendrás la opción de trabajar en nuestra oficina moderna tres días a la semana y desde casa dos días. Con diversas opciones de turnos disponibles, podrás elegir el horario que mejor se adapte a tus necesidades personales y profesionales.

Es importante mantener la calma y escuchar al cliente con atención. Responder con empatía y comprensión, y trabajar para resolver la preocupación lo más pronto posible es clave. Puedes contar una experiencia específica en la que ayudaste a un cliente insatisfecho, destacando tu enfoque y resultado positivo.

Desarrollar relaciones sólidas se basa en la comunicación regular, la atención a sus necesidades y dar seguimiento. Puedes explicar cómo personalizar tus interacciones basadas en su histórica y ser proactivo en la resolución de problemas, promoviendo interacciones positivas y efectivas.

Tomo notas durante la conversación y me aseguro de hacer preguntas clarificadoras. Es vital que el cliente se sienta escuchado. Puedes compartir ejemplos de cómo has obtenido información valiosa de los clientes en el pasado, lo que condujo a soluciones efectivas.

Monitoreo continuo y reflexión sobre mis resultados son clave. Me gusta establecer metas personales y profesionales, y ajustar mi enfoque en base al rendimiento. Puedes mencionar métricas específicas que has utilizado anteriormente para evaluar tu éxito.

Claro, una vez tuve como objetivo incrementar la satisfacción del cliente en un 20%. Implementé un nuevo sistema de seguimiento de quejas que resultó en un enfoque más rápido y efectivo en la resolución. Esto ayudó a exceder la meta en un 30%. Detallar los pasos concretos que tomaste añade valor a tu respuesta.

Planificación y estructura son clave. Usaría agendas y herramientas digitales para mantenerme organizado. Puedes explicar cómo has manejado el tiempo en entornos híbridos, asegurando cumplir con tareas y mantener la efectividad.

La medición de medios es esencial para entender cómo se consume contenido. Es vital para empresas como Nielsen que buscan ofrecer datos precisos. Puedes incluir ejemplos de cómo esta información influye en las decisiones comerciales y en la duración de las campañas.

Fomentar una buena comunicación y ser un apoyo para mis colegas es clave. Me gusta celebrar nuestros logros como equipo y ayudar a solventar problemas entre compañeros. Puedes dar ejemplos de actividades de equipo que has realizado previamente.

Mi enfoque es hacer preguntas detalladas y no dudar en pedir ayuda si es necesario. Asegurarse de que se entiende correctamente es más importante que apresurarse a responder. Puedes compartir una experiencia donde lograste aclarar un malentendido con un cliente.

Siempre trato de recordar la importancia de lo que hacemos y cómo impactamos la vida de las personas. Me establezco metas personales y celebro mis logros. Puedes mencionar cómo esa motivación te ha ayudado en situaciones difíciles o repetitivas.