IT Service Manager (m/w/d) - Remote

Der IT Service Manager (m/w/d) bei SITS Group ist verantwortlich für das Stakeholder- und Kundenmanagement, das Service Financial Management sowie die Sicherstellung der Servicequalität. Das bedeutet, dass du die Hauptansprechperson für die Kunden bist, interne Teams koordinierst und für die Überwachung der Serviceleistungen verantwortlich bist. Zudem gestaltest du aktiv die Service-Optimierungen und Planungen für Serviceänderungen.

Um als IT Service Manager (m/w/d) bei SITS Group erfolgreich zu sein, ist eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich erforderlich. Kenntnisse in ITIL-Prozessen sowie Erfahrungen mit ISO 27001 und 9001 sind von Vorteil. Zudem solltest du analytisch und strategisch denken können und über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse verfügen.

Die Unternehmenskultur bei SITS Group fördert eine wertschätzende und respektvolle Kommunikation. Teamgeist wird großgeschrieben, und deine persönliche Entwicklung wird aktiv unterstützt durch ein strukturiertes Onboarding und Weiterbildungsmöglichkeiten. Zudem haben wir flexible Arbeitszeiten und die Option auf mobiles Arbeiten, um eine gesunde Work-Life-Balance zu gewährleisten.

Als IT Service Manager (m/w/d) bei SITS Group hast du zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten. Neben einer gezielten Einarbeitung in deine Aufgaben, bieten wir eine Vielzahl von Trainings und Weiterbildungsmöglichkeiten. Du kannst neue Skills erlernen und deine Karriere innerhalb eines unterstützenden Teams aktiv gestalten.

Das Onboarding für den IT Service Manager (m/w/d) bei SITS Group ist strukturiert und intensiv. Wir legen großen Wert darauf, dass du in deiner neuen Rolle schnell ankommst und dich wohlfühlst. Deine Einarbeitung erfolgt in enger Zusammenarbeit mit deinem Team, und wir unterstützen dich dabei, in alle Aspekte der Position einzuarbeiten.

Ein effektiver Umgang mit Kundenbeschwerden erfordert Empathie und die Fähigkeit, aktiv zuzuhören. Als IT Service Manager solltest du Best Practices zur Problemlösung anwenden und sicherstellen, dass die Kommunikation transparent und offen ist. Es ist wichtig, das Problem zu verstehen, Verantwortung zu übernehmen und klare Lösungen anzubieten, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.

ITIL-Prozesse sind standardisierte Praktiken, die helfen, die Qualität von IT-Dienstleistungen zu verbessern. In einem Interview solltest du erklären, wie du ITIL-Frameworks in der Praxis umgesetzt hast und welche spezifischen Prozesse du als besonders effektiv empfunden hast, um die Servicequalität zu optimieren.

Die Priorisierung von Aufgaben erfordert eine aufgeschlüsselte Betrachtung der Dringlichkeit und Wichtigkeit. Während des Interviews kannst du Beispiele aus der Vergangenheit anführen, wo du effektive Priorisierungstechniken angewendet hast, wie das Eisenhower-Box-Modell oder Kanban-Methoden, um sicherzustellen, dass die wichtigsten Aufgaben zuerst erledigt werden.

Änderungsmanagement erfordert eine sorgfältige Planung und Kommunikation. Du solltest erläutern, dass du Anpassungen in den Serviceprozessen vorschlagen würdest, gefolgt von einem eng strukturierten Rollout-Plan. Das Einbeziehen aller Stakeholder und das Testen der Änderungen vor vollständiger Umsetzung sind ebenfalls entscheidende Schritte.

Die Erfolgsmessung eines IT Service Managements kann durch KPIs wie Kundenzufriedenheit, Serviceverfügbarkeit und Kosten effizient geschehen. Du solltest in deinem Antwortbeispiel spezifisch auf die Kennzahlen eingehen, die dir helfen, die Qualität des Services zu evaluieren und kontinuierliche Verbesserungen zu implementieren.

Teamkommunikation ist entscheidend für den Erfolg eines IT Service Managers, da sie die Grundlage für effektive Zusammenarbeit bildet. In deinem Antwortbeispiel solltest du darlegen, wie du regelmäßige Teammeetings einrichtest, um Informationen auszutauschen, sowie Tools einsetzt, die die Kommunikation verbessern und die jeweiligen Ziele klarstellen.

Bereite eine spezifische Situation vor, in der du ein Problem mit einem Kunden oder innerhalb deines Teams lösen musstest. Erläutere die Herangehensweise, die du gewählt hast, und wie sich die Situation durch deine Intervention verbesserte. Denke daran, die spezifischen Schritte zu benennen, die du unternommen hast.

Informiere dich über Branchenneuigkeiten, besuche Konferenzen oder Schulungen und nutze Fachliteratur, um im IT-Service-Management auf dem neuesten Stand zu bleiben. In deinem Antwortbeispiel könntest du erwähnen, wie du Networking als eine wertvolle Ressource erachtest, um neue Trends und Technologien zu verfolgen.

Interne Konflikte sollten ernst genommen werden, um ein gesundes Arbeitsumfeld zu schaffen. Erläutere, dass du Konflikte konstruktiv angehst, indem du ein offenes Ohr für alle beteiligten Parteien hast und versuchst, eine Lösung zu finden, die für alle akzeptabel ist. Es ist wichtig, die Teamdynamik zu berücksichtigen und gegebenenfalls externe Mediation hinzuzuziehen.

Die Ressourcenplanung sollte von einer gründlichen Bedarfsanalyse begleitet werden. Sprich über deine Methoden, wie du Prioritäten setzt und Ressourcen effizient einsetzt, um sicherzustellen, dass die Projektziele innerhalb der geplanten Zeit und Budgets erreicht werden. Zeige Pragmatismus und Flexibilität bei der Ressourcenallokation.