CX Research

El CX Researcher en Multiplica Talent tiene diversas responsabilidades, incluyendo liderar investigaciones de usuario sobre productos financieros, analizar datos complejos para identificar patrones y necesidades, y traducir esos hallazgos en insights claros. Este profesional también debe comunicar sus descubrimientos a equipos multidisciplinarios y ayudar a definir métricas de éxito para la experiencia del cliente.

Como CX Researcher en Multiplica Talent, utilizarás herramientas como Google Analytics, Miro, JIRA y Figma. Estas herramientas te ayudarán a planificar y realizar investigaciones eficaces, analizar datos y crear visualizaciones que resalten insights clave sobre la experiencia del cliente.

Para ser considerado para el puesto de CX Researcher en Multiplica Talent, se requiere más de 3 años de experiencia en investigación de experiencia de usuario, diseño de servicios o CX, especialmente en el sector financiero o fintech. Se valorará también una sólida comprensión de productos financieros y el viaje del cliente asociado.

Un CX Researcher en Multiplica Talent contribuirá a la estrategia empresarial al actuar como la voz del cliente, asegurando que las necesidades del usuario sean el centro del diseño y desarrollo de productos. También será responsable de definir métricas de éxito y evaluar su impacto en la experiencia del cliente para el desarrollo continuo de la oferta.

Multiplica Talent ofrece oportunidades de crecimiento profesional para el CX Researcher, incluyendo la flexibilidad de horarios y un entorno laboral dinámico. Los empleados también disfrutan de beneficios adicionales como días de vacaciones y un enfoque en el trabajo por objetivos, lo que fomenta un balance saludable entre vida y trabajo.

Para abordar la investigación cualitativa, me enfoco en entender las perspectivas de los usuarios a través de entrevistas y grupos focales. Para la investigación cuantitativa, diseño encuestas para recopilar datos numéricos que complementen mis hallazgos. Mi enfoque integral asegura que cada parte de la experiencia del cliente esté comprendida de manera profunda.

Utilizo herramientas como presentaciones visuales y storytelling para presentar mis hallazgos. Aseguro que mis insights estén claros y basados en datos, y trato de adaptar el nivel de detalle según el público. Esto permite que todos, desde desarrolladores hasta ejecutivos, comprendan la importancia de los datos recopilados.

Gestiono datos complejos mediante un proceso metódico: primero, clasifico y organizo los datos; luego, utilizo herramientas analíticas para buscar patrones. Hago visualizaciones que me ayudan a identificar tendencias y compartir estos insights efectivamente con el resto del equipo.

En un proyecto anterior, descubrí que un proceso de solicitud de tarjeta de crédito era confuso para los usuarios, lo que provocaba abandonos. Traducí mis hallazgos en recomendaciones específicas que mejoraron la navegación, resultando en un aumento del 20% en las conversiones.

La empatía es vital en la investigación de CX. Al ponerme en el lugar del usuario, puedo entender mejor sus emociones y necesidades. Esto también mejora la calidad de la investigación, ya que los usuarios se sienten valorados y son más propensos a compartir información honesta.

Defino el éxito en la experiencia del cliente como la satisfacción de sus necesidades de manera efectiva. Esto incluye medir la retención de clientes, el feedback positivo, y cómo las métricas de experiencia se alinean con los objetivos empresariales de la organización.

Para construir mapas de Customer Journey, realizo talleres colaborativos donde incluyo a miembros de distintos equipos. Reúno datos de diversas fuentes, incluyendo entrevistas y analíticas, para crear un mapa que represente fielmente la experiencia del usuario y sus puntos de dolor.

Me mantengo actualizado leyendo artículos de la industria, participando en webinars y asistiendo a conferencias. También me involucro en comunidades profesionales donde puedo compartir y aprender sobre nuevas metodologías y herramientas en investigación de CX.

Manejo el feedback negativo viendo cada crítica como una oportunidad de mejora. Analizo el feedback detenidamente, y trabajo en adaptar mis métodos. Si es necesario, comunico cómo se están considerando las preocupaciones de los usuarios en el diseño final del producto.

Después de presentar mis hallazgos, me aseguro de fomentar la discusión entre los miembros del equipo para que todos se enfoquen en cómo aplicar esos insights. También realizo seguimiento para ver cómo se han implementado mis recomendaciones, asegurando que haya una conexión entre la investigación y la acción.