Especialista de Atención a Clientes - Sin Experiencia

Como Especialista de Atención a Clientes en Nielsen, tus responsabilidades principales incluirán construir y mantener relaciones sólidas con las familias del panel, realizar entrevistas telefónicas, guiarlas a través de la configuración del equipo y solucionar problemas. También serás crucial para asegurar la integridad de los datos y superar los objetivos de rendimiento en calidad de muestra y satisfacción del cliente.

Para calificar como Especialista de Atención a Clientes en Nielsen, es imprescindible ser fluido en inglés y español, tanto escrito como verbal. También requieres tener un diploma de escuela preparatoria o experiencia laboral equivalente. La compañía busca personas con pasión por el servicio al cliente y ganas de aprender.

El salario base bruto mensual para un Especialista de Atención a Clientes en Nielsen comienza en $16,200 pesos mexicanos, y tiene la posibilidad de alcanzar hasta $21,000, dependiendo de tu nivel de experiencia y dominio del inglés. Además, se ofrecen beneficios adicionales como vales de despensa y fondo de ahorro.

Nielsen ofrece un paquete de beneficios muy atractivo a sus Especialistas de Atención a Clientes, el cual incluye 9% en vales de despensa, 13% en fondo de ahorro, cobertura de gastos médicos mayores para el estudiante, cónyuge e hijos menores de 25 años, así como seguro de vida y una prima vacacional del 50%, junto con 30 días de aguinaldo.

Nielsen ofrece horarios flexibles bajo un modelo híbrido para el puesto de Especialista de Atención a Clientes. Esto significa que podrás trabajar 3 días en la moderna oficina y 2 días desde casa. Hay diversas opciones de horarios disponibles para que puedas elegir el que mejor se adapte a tu vida.

Para manejar una situación difícil, debes mantener la calma y escuchar atentamente al cliente. Demuestra empatía por su situación y ofrece soluciones claras y efectivas. Recuerda que tu objetivo es resolver el problema mientras mantienes una relación positiva con el cliente.

Para construir relaciones sólidas, utiliza un enfoque amigable y personal. Haz preguntas abiertas para conocer sus necesidades y preocupaciones, muestra interés genuino y asegúrate de hacer un seguimiento regular para mantener la conexión.

La integridad de los datos es fundamental en el puesto de Especialista de Atención a Clientes, ya que impacta directamente en la calidad de la medición de medios. Debes verificar cuidadosamente la información que proporcionas y ayudar a los panelistas a registrar sus datos correctamente.

Priorizar tareas en un entorno dinámico implica identificar las necesidades urgentes y alinearlas con los objetivos del equipo. Utiliza listas de tareas y herramientas de gestión del tiempo para asegurarte de que los problemas más críticos se aborden primero, mientras mantienes el enfoque en la calidad de servicio.

Para mantenerme informado sobre los productos y servicios de Nielsen, participo en capacitaciones y reviso regularmente las actualizaciones en la intranet corporativa. También es útil construir una red de colegas para intercambiar información y mejores prácticas.

Estoy motivado a aplicar a Nielsen porque admiro su compromiso con la innovación en la medición de medios. Quiero ser parte de un equipo que no solo valora a sus empleados, sino que también busca continuamente mejorar la experiencia del cliente.

Las habilidades imprescindibles para tener éxito como Especialista de Atención a Clientes incluyen excelentes habilidades de comunicación, empatía, resolución de problemas, y una gran atención al detalle. También es crucial poder trabajar en un entorno colaborativo y adaptable.

Manejar a un cliente que se resiste a seguir instrucciones implica ser paciente y persuasivo. Te recomiendo ofrecer explicaciones claras sobre el porqué de las instrucciones y proporcionar ejemplos prácticos que puedan ayudarlos a entender los beneficios de seguir el proceso.

Si no conozco la respuesta a la pregunta de un cliente, lo primero que haría es admitirlo honestamente y asegurarles que buscaré la información adecuada. Después, me aseguraría de contactar a la persona o recurso adecuado para obtener la respuesta lo más rápido posible.

Mantener la motivación en un trabajo repetitivo puede ser un desafío, pero me enfocaré en los aspectos positivos como el impacto que tengo en las familias del panel y en la mejora continua de mis habilidades. También buscaré oportunidades para aprender y crecer dentro de la empresa.