Customer Success Executive

We Make a Future Classic Product!

채널톡은 기업의 지속가능한 성장을 돕는 ‘올인원 AI 메신저’입니다. 고객과 언제 어디서나 대화할 수 있는 환경을 만들어 비즈니스의 방향성을 고객으로부터 찾을 수 있도록 돕고 있어요.

현재 '고객이 답이다'라는 철학으로 고객사의 고객 소통 경험을 변화시키고 있습니다. CRM 데이터 기반의 상담 경험 설계와 AI를 통한 반복 문의를 빠르게 처리해 CS 효율화부터 고객 경험 개선까지 채널톡 하나로 해결해요.

수많은 온라인 비즈니스의 본질적인 문제를 풀어낸 결과 한국 너머의 시장에서도 빠르게 성장하고 있습니다. 일본 시장에서 점유율 20% 이상으로 업계 1위와 매출 성장세도 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준이에요. 아시아에서 인정받은 제품력을 발판 삼아 글로벌 SaaS 기업으로 거듭나고자 미국 시장에 적극 진출하고 있습니다.

채널톡 출시 이후 이와 같은 성과를 거둘 수 있었던 핵심은 ‘제품’입니다. 좋은 제품이 최고의 세일즈, 마케팅이라고 믿습니다. 채널팀 전체 임직원 중 절반 이상이 개발자로 이들 모두가 단 하나의 제품을 만드는데 집중합니다. 구글 검색, 아이폰처럼 한 세대를 상징할 “미래의 클래식” 프로덕트를 목표로 최고의 인재들과 함께합니다.

하고 싶은 일이 참 많습니다! 많이 기대되는 앞으로의 여정 가운데 함께할 채널톡의 Customer Success Executive를 찾습니다!

[CSM팀은 이런 팀이에요]

• 채널톡의 CSM팀은(Customer Success Management) 채널톡을 사용하는 상위 10% 고객을 관리하는 VIP관리 팀입니다.

• 고객들과 장기적인 관계를 구축하고 유지하며, 매출 목표 달성, 고객 이탈 방지, 신뢰도 향상을 책임지는 부서입니다.

• 채널톡의 CSM 팀은 이러한 역할을 수행하며 고객의 성공을 적극적으로 지원하고 있습니다.

[채널톡의 매력을 한눈에! 우리 팀이 특별한 이유🔥]

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📢고객관리 세일즈의 끝판왕, 채널톡 CSM팀

• 고객이 채널톡을 효과적으로 활용할 수 있도록 가이드하고, 서비스 온보딩을 지원합니다
• 담당 고객사의 이탈 및 리덕션 가능성을 모니터링하고, 적절한 솔루션을 제안합니다
• 고객 데이터를 분석하여 서비스 활용도를 높일 수 있는 인사이트 도출합니다
• 고객과의 정기적인 커뮤니케이션을 통해 만족도를 유지하고, 피드백을 수집합니다
• 제품팀, 영업팀 등과 협업하여 고객 중심의 문제 해결 및 서비스 개선에 기여합니다

• ️고객과의 커뮤니케이션을 즐기고, 관계 구축에 자신 있는 분
• 고객의 니즈를 빠르게 파악하고, 친근하면서도 프로페셔널한 태도로 소통할 수 있는 분
• 고객이 겪는 문제를 논리적으로 분석하고, 적절한 해결책을 제안할 수 있는 분
• 숫자와 지표를 활용하여 고객의 문제를 해결하는 방식에 익숙해지고 싶은 분
• 빠르게 성장하는 SaaS 비즈니스에서 경험을 쌓고 싶은 분

• 채널톡을 실무에서 사용한 경험이 있는 분
• 고객 대응 경험(예: 고객 상담, 영업, 운영, 컨설팅 등)이 있는 분
• 고객들과 장기 관계를 유지해보신 분
• SaaS 서비스에 대한 관심이 높고, IT 또는 스타트업 환경에서 일해본 경험이 있는 분

• 일반적으로 [서류전형] - [1차면접] - [2차면접] - [최종 합격] 순서로 진행됩니다.
• 경우에 따라 1~2회의 추가 인터뷰를 요청할 수 있습니다.
• 제출하신 서류를 통해 채널톡 Customer Success Executive로서 적합한 역량을 가지신 분인지 확인합니다.
• 면접에서는 제출하신 서류에 기반한 질의응답과 채널팀의 문화에 적응할 수 있을지 논의합니다.

• 채널팀은 의미 있는 성과를 낸 멤버에게 업계 최고의 대우를 하기 위해 노력합니다.
• 동료들과의 대화와 접점이 주는 시너지를 믿습니다. 하지만 일을 잘하기 위해 몰입이 필요하다면 근무장소를 자율적으로 선택할 수 있습니다.
• 구내식당에서 맛있는 점심을 제공합니다. (야근시 저녁도 제공해요)
• 업무에 더욱 집중할 수 있도록 다양한 종류의 스낵과 음료가 무제한 무료입니다.
• 사내 바리스타가 만들어 주는 다양한 카페 음료를 무료로 드실 수 있어요.
• 최고의 인재를 위한 최고 수준의 업무용 장비(맥북프로 혹은 동급 사양 및 모니터 등 기타 장비)를 지원합니다.
• 능동적으로 일과 쉼을 선택할수 있도록 자율적으로 휴가를 사용합니다. 또한 기본 지급되는 모든 연차 소진시 최대 5개의 연차를 추가로 더 신청할 수 있습니다.
• 안전한 귀가를 위해 야근 택시를 지원하며, 업무에 필요한 도서를 마음껏 구매 요청할 수 있습니다.