Customer Service Associate - Handwerkernetzwerk

Als Customer Service Associate bei Handwerkernetzwerk bist du verantwortlich für die Betreuung und Unterstützung unserer Kunden im Handwerk. Deine Hauptaufgaben umfassen Kundenberatung, Lösungsentwicklung und strategisches Account Management. Hierbei arbeitest du eng mit den Teams aus Vertrieb und Produktmanagement zusammen, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden stets im Mittelpunkt stehen. Zudem hilfst du aktiv bei der Verhinderung von Kündigungen und entwickelst Standards für eine exzellente Kundenbetreuung.

Für die Rolle als Customer Service Associate bei Handwerkernetzwerk wird ein Hintergrund im Vertrieb oder Kundenservice, idealerweise in einem B2B SaaS-Umfeld, erwartet. Du solltest starke Kommunikationsfähigkeiten besitzen und in der Lage sein, komplexe Sachverhalte klar und verständlich darzustellen. Ein unternehmerischer Scharfsinn, um Kundenpotential zu erkennen und die Fähigkeit, mehrere Projekte effizient zu managen, sind ebenfalls entscheidend.

Bei Handwerkernetzwerk legen wir großen Wert auf Weiterbildung. Als Customer Service Associate hast du Zugang zur Cosuno Sales Academy mit regelmäßigen Workshops und Seminaren. Hier kannst du deine Fähigkeiten kontinuierlich verbessern und von erfahrenen Kollegen lernen. Offene Feedback-Kultur mit regelmäßigen Entwicklungsgesprächen steht ebenfalls im Mittelpunkt unserer Unternehmensphilosophie.

Als Customer Service Associate bei Handwerkernetzwerk wirst du mit modernen CRM-Systemen und Kommunikationsplattformen arbeiten, um die Kundeninteraktionen zu verwalten und den Überblick über Kundenanfragen zu behalten. Zudem wirst du in Schulungen und Webinaren Techniken erlernen, um effektiv technische Unterstützung zu bieten und Lösungen zur Verfügung zu stellen.

Handwerkernetzwerk bietet vielfältige Karrierechancen. Als Customer Service Associate hast du die Möglichkeit, dich in Richtung Account Management oder in spezialisierte Rollen innerhalb des Kundenservices weiterzuentwickeln. Es gibt auch die Option, in cross-funktionale Teams zu wechseln oder Führungspositionen zu übernehmen, die deine Karriere in der digitalen Baubranche weiter vorantreiben können.

Bereiten Sie Beispiele aus Ihrer bisherigen Karriere vor, die zeigen, wie Sie Herausforderungen im Kundenservice gemeistert haben. Stellen Sie sicher, dass Sie spezifische Situationen schildern, in denen Sie erfolgreich Konflikte gelöst oder Kunden bei der Nutzung von Software unterstützten.

Erklären Sie Ihre Strategie, um mit schwierigen Kunden umzugehen, einschließlich aktiven Zuhören, Empathie und dem Bereitstellen von Lösungen. Teilen Sie ein Beispiel, bei dem Sie erfolgreich eine schwierige Situation entschärfen konnten.

Diskutieren Sie Ihre Methoden zur Aufgabenpriorisierung, wie zum Beispiel die Verwendung von To-Do-Listen oder digitale Tools. Geben Sie ein Beispiel dafür, wie Sie erfolgreich mehrere Kundenanfragen gleichzeitig bearbeitet haben.

Bereiten Sie ein Beispiel vor, das zeigt, wie Sie einem Kunden eine maßgeschneiderte Lösung angeboten haben. Heben Sie Ihre Fähigkeit hervor, technische Informationen verständlich zu erklären und auf individuelle Bedürfnisse einzugehen.

Führen Sie alle relevanten Softwarekenntnisse auf, insbesondere in Bezug auf CRM-Systeme und Tools, die im B2B SaaS-Bereich verwendet werden. Erläutern Sie, wie diese Tools Ihnen geholfen haben, Aufgaben effizient zu erledigen.

Erläutern Sie Ihre Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Geben Sie ein Beispiel, bei dem Sie mit Vertrieb oder Produktmanagement effektiv kommuniziert haben.

Bereiten Sie eine klare und überzeugende Antwort vor, die Ihre Motivation für die Branche bestätigt. Heben Sie Ihre Kompetenzen und Ihre Leidenschaft für Kundenservice und technische Lösungen hervor.

Erklären Sie, wie wichtig Sie Kundenfeedback für die Verbesserung von Dienstleistungen und Produkten finden. Geben Sie Beispiele, wie Sie Feedback sammeln und umsetzen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Teilen Sie Ihre persönliche Motivation und Leidenschaft für den Kundenservice, und erläutern Sie, wie Sie gern Probleme lösen und echte Kontakte zu Kunden aufbauen möchten.

Skizzieren Sie einen Ansatz zur Durchführung einer Schulung, einschließlich der Verwendung von Hilfsmitteln wie Präsentationen, Handouts oder interaktiven Lernmethoden. Zeigen Sie, wie Sie komplexe Informationen klar und verständlich vermitteln können.