CRM especialist

Como CRM Specialist en Multiplica, serás responsable de gestionar y administrar la plataforma de CRM, analizar y segmentar bases de datos de clientes, diseñar flujos de trabajo automatizados y colaborar con los equipos de ventas y marketing para optimizar estrategias. Este rol es crucial para asegurar la alineación y mejorar la experiencia del cliente.

Para unirte a Multiplica como CRM Specialist, necesitas tener un título técnico o universitario en Marketing, Administración o un campo relacionado, junto con un mínimo de 3 años de experiencia en un rol similar. También se requiere un buen dominio de plataformas como Salesforce y habilidades analíticas sobresalientes, además del inglés intermedio tanto hablado como escrito.

En Multiplica, promovemos un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico, donde cada miembro del equipo es valorado y se fomenta el aprendizaje continuo. Ofrecemos la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y la posibilidad de crecimiento profesional gracias a un plan de carrera bien estructurado.

Los beneficios para el rol de CRM Specialist en Multiplica incluyen cobertura del 100% en el sistema de salud EPS, acceso a programas de capacitación y cursos, así como un entorno laboral positivo que promueve el desarrollo profesional. También contamos con horarios flexibles y la opción de trabajo completamente remoto.

El proceso de selección para el cargo de CRM Specialist en Multiplica implica una serie de entrevistas donde evaluamos tanto tus experiencias laborales previas y tu encaje cultural con la empresa. Estaremos interesados en conocer tu manejo de herramientas CRM y tus habilidades en análisis de datos durante las entrevistas.

Una buena respuesta a esta pregunta incluiría ejemplos de cómo has utilizado herramientas CRM para segmentar datos, analizado resultados previos y ajustado estrategias según diversos criterios como comportamientos de compra o demografía.

Puedes demostrar tu experiencia compartiendo un caso específico en el que diseñaste una campaña de email marketing, cómo mediste su éxito y cualquier mejora que hayas implementado en futuras campañas basadas en esos datos.

Responde mencionando blogs, podcasts, y cursos en línea que sigues regularmente, así como tu participación en webinars y conferencias del sector, lo cual demuestra tu compromiso con el aprendizaje continuo.

Comparte ejemplos de cómo has colaborado con estos equipos en el pasado, resaltando cómo ayudaste a alinear objetivos y estrategias, y qué impacto positivo eso tuvo en las campañas o proyectos.

Es importante hablar sobre tus experiencias prácticas con herramientas como Salesforce, HubSpot, o cualquier otra plataforma relevante. Describe qué te gusta de tu herramienta preferida y cómo ha mejorado tu eficiencia laboral.

La respuesta ideal debe centrarse en la importancia de la comunicación efectiva, la personalización de la experiencia del cliente y la necesidad de estar siempre alineado con las expectativas de los clientes para poder crear relaciones duraderas.

Aquí puedes compartir un resumen de un caso donde enfrentaste un desafío similar. Es esencial mencionar tus habilidades de comunicación y cómo buscaste soluciones para calmarlos y resolver el problema.

Deberías mencionar métricas comunes como tasa de apertura, tasa de click-through, y ROI, y proporcionar ejemplos de cómo has utilizado estos datos para mejorar futuras campañas.

Discute tu enfoque para gestionar el tiempo y priorizar actividades, tal vez utilizando listas de tareas o herramientas de gestión de proyectos y cómo es fundamental enfocarse en tareas de alto impacto.

Puedes detallar el proceso que sigues para diseñar flujos de trabajo, asegurándote de considerar la experiencia del usuario, segmentación adecuada y cómo mides el éxito tras la implementación.