Product Design Pleno | Plataforma Atendimento

No papel de Product Designer Pleno na Plataforma Atendimento, suas responsabilidades incluem representar a voz dos agentes de atendimento no design de soluções, conduzir pesquisas de usuários, otimizar jornadas e experiências usando service design, e criar protótipos intuitivos para plataformas Web e Mobile. Você terá um papel ativo na execução do roadmap do produto e na colaboração com outros designers e desenvolvedores, garantindo que todas as entregas estejam alinhadas com as necessidades dos usuários e objetivos de negócio.

Para se destacar como Product Designer Pleno na Plataforma Atendimento, é essencial ter conhecimento em design thinking, execução de testes e pesquisas com usuários, e experiência com design systems. As habilidades em gerenciamento de fluxos de trabalho ágeis, análise de dados e métricas, além da capacidade de desenvolver protótipos navegáveis, são cruciais para o sucesso nesta posição. A vivência no mercado financeiro e em service design pode ser um diferencial competitivo.

O ambiente de trabalho para o Product Designer Pleno na Plataforma Atendimento é híbrido, proporcionando a flexibilidade de trabalhar em casa e no escritório, que está localizado em Vila Olímpia, São Paulo. Acreditamos na colaboração e no suporte mútuo dentro da equipe, e organizamos encontros regulares para promover a cultura de feedback e co-criação, onde todos podem contribuir de forma significante para os projetos.

Como Product Designer Pleno na Plataforma Atendimento, você pode esperar uma série de benefícios que priorizam a saúde e bem-estar, incluindo plano de saúde, plano odontológico, Gympass, e seguro de vida. Oferecemos também um auxílio creche para pais e mães, licença maternidade estendida, e licença paternidade. Além disso, nossos colaboradores têm acesso a uma assessoria de investimento, refletindo nosso compromisso com o desenvolvimento profissional e pessoal de todos.

Para se preparar para a entrevista para o cargo de Product Designer Pleno na Plataforma Atendimento, é importante revisar suas experiências anteriores em design, especialmente em contextos que envolvam trabalho com usuários e otimização de produtos. Esteja pronto para discutir seus projetos, suas decisões de design e como você aplicou uma mentalidade orientada a dados. Familiarizar-se com o nosso ecossistema e valores também pode ajudar a demonstrar seu alinhamento com a cultura da empresa.

Incorporar a voz do usuário é essencial para um Product Designer. Começo com pesquisas qualitativas e quantitativas, procurando entender as necessidades e frustrações dos usuários. Uso entrevistas e testes de usabilidade para obter insights, que depois traduzo em protótipos. Esse enfoque garante que o design final seja não apenas agradável, mas também funcional e alinhado às expectativas do usuário.

Minha experiência com design thinking inclui conduzir workshops que envolvem equipes multifuncionais para a geração de ideias e a solução de problemas. Utilizo as fases do design thinking para guiar a equipe desde a empatia até a prototipagem, garantindo que as soluções não só atendam aos requisitos do negócio, mas também proporcionem uma excelente experiência ao usuário.

Vejo feedback e críticas como uma oportunidade de crescimento. Quando recebo críticas, analiso-as cuidadosamente e busco entender a perspectiva do crítico. Colaboro com a equipe para abordar os pontos levantados, garantindo que o design evolua e melhore. Essa mentalidade ajuda a criar soluções mais robustas e bem aceitas pelos usuários finais.

Em um projeto anterior, tive que redesenhar uma plataforma de atendimento ao cliente que estava desatualizada. O maior desafio foi conciliar as necessidades do negócio com a experiência do usuário. Realizei diversas sessões de pesquisa com usuários e coletei feedback contínuo, o que me ajudou a iterar rapidamente sobre as soluções. O resultado foi um design moderno que aumentou a satisfação do cliente em 30%.

Para priorizar tarefas, uso uma combinação de esforço e impacto. Avalio o que é mais crítico para o sucesso do projeto e o que pode trazer o maior valor à experiência do usuário. Utilizo ferramentas como mapas de jornada e matrizes de priorização, mantendo sempre a colaboração com a equipe em mente. Essa abordagem ajuda a manter o projeto no caminho certo e garante que a entrega final atenda a todas as expectativas.

Costumo usar Figma e Adobe XD para prototipagem e design. Ambas as ferramentas me permitem criar protótipos interativos que podem ser testados rapidamente. Figma é especialmente útil para colaboração em tempo real com outros membros da equipe, permitindo que colegas de equipe e partes interessadas forneçam feedback enquanto trabalho no design.

Documentação é uma parte crucial do meu processo. Faço questão de manter registros claros de decisões de design, fluxos de usuários e especificações técnicas. Isso não apenas ajuda a manter o time alinhado, mas também serve como um recurso valioso para futuros projetos. Utilizo plataformas como Notion ou Confluence para organizar todas as informações de forma acessível.

Minha experiência com metodologias ágeis envolve o uso de Scrum e Kanban para gerenciar projetos de design. Participo de sprints semanais, onde colaboro constantemente com desenvolvedores e outros stakeholders, ajudando a priorizar o backlog de design e a realizar revisões regulares do progresso. Essa abordagem me permite ser flexível e responder rapidamente a mudanças nas necessidades do projeto.

Para garantir que meus designs atendam a diferentes usuários, sempre conduzo pesquisas de usuários diversificadas e realizo testes de usabilidade com grupos representativos. Crio personas para entender melhor as variáveis que impactam a experiência do usuário. Isso, combinado com um design inclusivo, me permite criar soluções que são universais e que atendem a uma variedade de necessidades.

Estou entusiasmado para trabalhar na Plataforma Atendimento porque admiro sua abordagem centrada no cliente e sua cultura de inovação. A missão de transformar o setor financeiro e a ênfase na autonomia do designer são alinhamentos perfeitos com meus valores e paixão. Acredito que posso contribuir com minha experiência em design e um forte foco em melhorar a experiência do usuário, ajudando a levar a Plataforma Atendimento a novos patamares.