Customer Success B2B

Como Customer Success B2B en Doctoralia, tus responsabilidades incluyen establecer relaciones sólidas con clientes empresariales del segmento de clínicas, actuar como punto de contacto principal, capacitar a los clientes sobre el uso efectivo de nuestra herramienta y guiar el proceso de incorporación para garantizar una adopción exitosa.

Se requieren al menos 2 años de experiencia en roles de atención al cliente, preferiblemente en empresas de software/SaaS. Buscamos personas que puedan gestionar proyectos de manera efectiva y contar con un nivel de inglés B2, junto con habilidades en el manejo de CRM.

El trabajo de un Customer Success B2B en Doctoralia es híbrido, con la posibilidad de trabajar desde casa y asistir a la oficina en días programados. Las tareas incluyen hacer seguimiento regular con los clientes, resolver dudas y proporcionar asesoramiento estratégico acerca de cómo maximizar su retorno de inversión con nuestros servicios.

Las habilidades requeridas incluyen excelentes habilidades interpersonales y de comunicación asertiva, capacidad de análisis y resolución de problemas, así como la habilidad para gestionar proyectos y crear planes organizados que aseguren el éxito del cliente después de la incorporación.

Doctoralia ofrece un contrato a término indefinido, trabajo híbrido, bonos de alimentación, medicina pre-pagada, un plan de opciones sobre acciones y un beneficio de educación para el aprendizaje del idioma inglés. Adicionalmente, disfrutarás de un día de cumpleaños compensatorio cada año.

Para establecer una relación sólida, es crucial enfocarse en la comunicación efectiva y la escucha activa. Deberías mostrarte abierto y accesible, responder rápidamente a sus inquietudes y ofrecer soluciones personalizadas que se alineen con sus objetivos específicos.

Utilizaría un enfoque personalizado, comenzando por conocer las necesidades del cliente y brindando capacitación y recursos que se adapten a su estilo de aprendizaje y objetivos, además de ofrecer soporte continuo hasta que su equipo esté completamente cómodo con la plataforma.

Establecería un plan de acción claro y definido, fomentaría una comunicación abierta con el cliente, haría seguimiento regular para monitorear el progreso y resolvería rápidamente cualquier obstáculo que pudiera surgir durante el proceso.

Exploraría las métricas relevantes y ayudaría a los clientes a identificar las mejores prácticas que pueden implementar, así como presentarles casos de éxito de otros usuarios para motivarlos a adoptar estrategias que hayan demostrado ser efectivas.

Primero, escucharía atentamente al cliente para comprender su perspectiva. Luego, abordaría sus preocupaciones de manera asertiva y buscaría soluciones efectivas, manteniendo siempre una actitud profesional y empática para resolver la situación.

Compartiría una historia donde trabajé de la mano con un cliente para entender sus necesidades específicas, ajustando la capacitación que le brindé y mostrando el valor inmediato que podía obtener, lo que resultó en un aumento de su satisfacción y fidelidad hacia nuestros servicios.

Me mantengo al día suscribiéndome a publicaciones de la industria, participando en webinars y conferencias, y manteniendo una red de contactos con expertos en el sector, todo con el fin de aplicar ideas innovadoras en el trabajo con mis clientes.

He utilizado varias herramientas CRM, como Salesforce y HubSpot, que me han permitido organizar la información del cliente, hacer seguimiento de interacciones, y establecer recordatorios para asegurarme de mantener un contacto regular y efectivo con mis cuentas.

Planificaría mi día dividiendo mi tiempo entre la atención a los clientes, el seguimiento de tareas específicas, la preparación de capacitaciones y el análisis de datos para identificar oportunidades de mejora, asegurándome de priorizar siempre las necesidades del cliente.

Lo primero sería comunicarme inmediatamente con el cliente para explorar sus preocupaciones y comprender el contexto. Luego, trabajaría para ofrecer soluciones y ajustes que se alineen con sus expectativas, asegurándome de mantenerles informados en cada paso del proceso.