Assistente de Retenção

Como Assistente de Retenção na Linx, você será a voz da empresa frente aos clientes que manifestam interesse em cancelar seus serviços. Suas principais responsabilidades incluem realizar contato com esses clientes para negociar sua permanência através de um atendimento personalizado, identificando suas necessidades e solucionando problemas que possam levá-los a considerar o cancelamento. Além disso, você deverá acompanhar o processo de resolução até sua conclusão, garantindo que todas as questões apresentadas pelos clientes sejam abordadas de forma eficaz.

Para se destacar como Assistente de Retenção na Linx, é essencial ter experiência em relacionamento com clientes e um bom domínio do Pacote Office. Você também precisa ser ágil na hora de atender múltiplos chamados e ter familiaridade com vários canais de atendimento, como email, chat e telefone. Além disso, ter a habilidade de antecipar possíveis problemas e negociar soluções que atendam as necessidades dos clientes será uma grande vantagem para sua atuação.

Na Linx, o ambiente de trabalho para o Assistente de Retenção é flexível e promove a autonomia. Você fará parte de um time que valoriza o aprendizado diário, a colaboração e o desenvolvimento de sua carreira. Além disso, adotamos uma jornada de trabalho híbrida, permitindo que os colaboradores tenham um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional.

Os benefícios oferecidos ao Assistente de Retenção na Linx incluem vale alimentação, vale refeição, day off no aniversário e participações em lucros. Também cuidamos do bem-estar dos nossos colaboradores com assistência médica e odontológica, seguro de vida e programas de apoio. E não para por aí: temos parcerias com academias, planos de saúde financeira, e benefícios especiais para novos pais. Tudo isso para garantir que nossos colaboradores estejam bem cuidados e motivados.

Um Assistente de Retenção se destaca na Linx por sua capacidade de criar conexões genuínas com os clientes e por sua proatividade em resolver problemas. Ter uma mentalidade voltada para a solução e ser capaz de ouvir ativamente as preocupações dos clientes são habilidades que farão você brilhar na sua função. Além disso, o conhecimento de ferramentas como CRM Salesforce pode ser um diferencial a ser considerado para triunfar em sua função.

Para lidar com um cliente insatisfeito, o mais importante é ouvir ativamente suas preocupações e demonstrar empatia. Pergunte sobre a experiência e mostre que você está comprometido em encontrar uma solução. Explique as opções disponíveis e como você pode ajudar a resolver o problema, sempre mantendo uma postura positiva.

Compartilhar uma experiência específica onde você deu um passo além para resolver o problema de um cliente pode ser impactante. Fale sobre o contexto, as ações que tomou para entender sua insatisfação e como você conseguiu oferecer uma solução que atendeu suas expectativas. Enfatize o feedback positivo recebido do cliente após sua intervenção.

Utilizar ferramentas de gestão de tarefas e uma abordagem sistemática é fundamental para organizar atendimentos. Compartilhe que você costuma fazer anotações rápidas das interações e prioriza as questões baseado em urgência. Destacar sua capacidade de multitarefa e ser detalhista pode mostrar sua habilidade em gerenciar vários atendimentos com eficiência.

Trabalhar com métricas é uma parte essencial do papel de um Assistente de Retenção. Demonstre que você entende a importância dessas métricas em medir o sucesso e como elas podem informar suas estratégias de atendimento. Fale sobre seu interesse em monitorar essas informações e ajustá-las para melhor servir os clientes.

Falar sobre sua iniciativa em ler artigos relevantes, seguir influenciadores do setor nas mídias sociais e participar de workshops ou webinars pode mostrar seu comprometimento com a área. Dizer que você está sempre buscando aprendizado contínuo pode ser um grande diferencial.

Explique que a transparência é fundamental. Diga que você enfatiza a importância de compreender a necessidade do cliente e que procura sempre oferecer alternativas viáveis. Frisar sua capacidade de manter a confiança do cliente durante essas interações pode ser um ponto a favor.

Responda com um exemplo claro e conciso de uma situação onde você teve que aprender rápida e eficientemente, destacando os passos que tomou e os resultados que obteve. Isso mostrará que você é adaptável e que gosta de desafios.

Compartilhar que você acredita que o atendimento ao cliente deve basear-se em empatia, proatividade e comunicação clara. Diga que você valoriza a construção de relacionamentos duradouros e a importância de ir além para garantir que os clientes sintam-se valorizados e ouvidos.

Demonstre que você vê a pressão como uma oportunidade para crescer e aprimorar habilidades. Comente sobre estratégias que você utiliza, como priorizar tarefas e praticar técnicas de gestão do estresse, para se manter eficiente, mesmo em situações desafiadoras.

Discuta que um dos maiores desafios pode ser gerenciar a expectativa do cliente enquanto trabalha dentro das diretrizes da empresa. Falar sobre como você busca sempre o equilíbrio entre atender a demanda dos clientes e respeitar as políticas internas pode mostrar sua maturidade profissional.