Консультант служби підтримки, тимчасово (Україна, віддалено)

Консультант служби підтримки в SupportYourApp відповідальний за надання допомоги клієнтам через чати, дотримуючись найкращих практик обслуговування. Основні обов'язки включають взаємодію з клієнтами, створення довгострокових відносин та забезпечення конфіденційності їхньої інформації.

Для успішного кандидата на позицію Консультанта служби підтримки в SupportYourApp вимоги включають високий рівень володіння українською мовою, знання англійської на рівні В1, а також вміння чітко висловлювати свої думки, багатозадачність та позитивний підхід до роботи.

Так, SupportYourApp зацікавлена у професійному розвитку своїх співробітників. Багато з наших керівників отримали підвищення всередині компанії, завдяки чому існує можливість кар'єрного росту для консультантів.

Навчання для нових Консультантів служби підтримки в SupportYourApp є оплачуваним і включає інтенсивний курс, що допомагає освоїти всі необхідні навички і знання для успішної роботи в компанії.

Консультанти служби підтримки в SupportYourApp отримують фіксований графік роботи, можливість роботи віддалено, а також конкурентну компенсацію в доларах США. Додаткові бонуси передбачені за запрошення друзів, що робить цю роботу ще більш привабливою.

Під час відповіді на це питання варто підкреслити власний досвід у вирішенні конфліктних ситуацій, зазначити важливість активного слухання, емпатії та пошуку рішень, які задовольняють обидві сторони.

Поділіться конкретними прикладами своїх комунікаційних навичок, такими як чіткість у висловленні думок, вміння вести діалог та відчувати емоції клієнтів. Підкресліть важливість грамотного мовлення для обслуговування клієнтів.

Обговоріть ваш підхід до пріоритизації запитів, використання списків справ або CRM для відстеження запитів. Важливо показати, що ви вмієте адаптуватися у стресових ситуаціях.

Розкажіть про конкретні CRM-системи, з якими ви працювали, та як вони допомогли вам у ваших попередніх ролях. Важливо відзначити ваше вміння швидко навчатися новим системам.

Поясніть важливість дотримання конфіденційності та безпеки даних, а також ваші знання про відповідні практики та політики, які ви використовуєте у своїй роботі.

Дайте зрозуміти, що ви сприймаєте критику як можливість для поліпшення та навчання. Важливо продемонструвати вашу готовність адаптуватися та коригувати свої дії на основі зворотного зв'язку.

Важливо зазначити, що ви вражені принципами компанії щодо роботи з людьми та можливостями для професійного зростання. Ваш інтерес до підтримки клієнтів також зверне увагу на ваш ентузіазм.

Ви повинні окреслити конкретні практики, які використовуєте для забезпечення високої якості обслуговування, такі як акцент на деталях, відповідність стандартам та швидка реакція на запити клієнтів.

Варто підкреслити ваш інтерес до постійного навчання та саморозвитку, згадати про ресурси, такі як курси, вебінари або книги, які допомагають вам вдосконалювати свої навички.

Добре показати, що у вас є стратегії для підтримання мотивації, такі як встановлення короткострокових цілей, саморозвиток та підтримка комунікації з колегами.